よくあるご質問

他社の電話サービスからNTT西日本の「加入電話」に移行したい。

他社の電話サービスからNTT西日本の「加入電話」への移行は、電話番号の払い出し事業者と回線種別で手続きが異なります。 ■NTT西日本が「加入電話」や「INSネット」の番号として払い出していた場合 ご利用中の電話番号をご利用いただけ... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」と「フレッツ 光ネクスト」の違いを知りたい。

「フレッツ 光クロス」と「フレッツ 光ネクスト」には通信速度や提供エリアなどさまざまな違いがあります。 詳しくはこちらからご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ 光ネクスト」のタイプの違いを知りたい。 詳細表示

電柱から家屋への引込線を撤去したい。

電柱から家屋への引込線の撤去は、お客さまの契約状況により2つの方法に分かれます。 なお、屋外での工事となるため、基本的にお客さまのお立ち会いは不要です。 また、工事は平日のみとなっておりますのでご注意ください。 ●現在、NTT西... 詳細表示

Wi-Fiの2.4GHz、5GHz、6GHzの違いを知りたい。

Wi-Fiの2.4GHz、5GHz、6GHzの違いは、無線電波の周波数の違いです。 それぞれ以下のような特性があります。 ■2.4GHz 障害物に強く、天井、床、壁、扉ごしでも電波が届きやすい帯域です。 ただし、同じ周波数帯を... 詳細表示

「ひかり電話A（エース）」について知りたい。

「ひかり電話A（エース）」とは、「ひかり電話」の基本プランに6つのオプションサービスと1ヵ月繰越可能な通話料（528円分）がセットになったおトクなプランです。 月額基本料金に含まれる通話料分の通話対象など、詳しくはこちらをご確認くだ... 詳細表示

「ホームゲートウェイ」のランプの色や点灯・点滅の意味を知りたい。

「ホームゲートウェイ」のランプの色や点灯・点滅の意味は、設置されている「ホームゲートウェイ」の機種によって異なります。 「ひかり電話対応機器・ホームゲートウェイのランプ状態」にてご利用の「ホームゲートウェイ」を選択してご確認ください... 詳細表示

宅内にある配線を撤去したい。

宅内にある配線の撤去は、お客さまの契約状況で２つの方法に分かれます。 マンションなどの入居者さまで、NTT西日本と直接ご契約されているお客さまが退去される際、設備の撤去（原状回復）が必要な場合も、同様のお申し込みになります。 なお... 詳細表示

国際電話のかけかたを知りたい。

国際通話への発信は「010」をダイヤル後、続けて相手国番号をダイヤルし、そのあと相手国内番号をダイヤルしてください。 「ひかり電話」と「加入電話」や「INSネット」は共通です。 ■ダイヤル手順 　010 + 相手国番号 + 相手... 詳細表示

「ひかり電話」から「加入電話」に移行したい。

「ひかり電話」から「加入電話」への移行は、ご利用中の電話番号が「ひかり電話」専用電話番号かどうかで手続きが異なります。 「ひかり電話」専用電話番号かどうかがご不明な場合はお申し込みの際にお問い合わせください。 ※「加入電話」へ移行... 詳細表示

電話のプランを変更したい。（アナログ戻しなど）

以下よりお客さまの状況に合うものをお選びください。 ■「加入電話」に移行したい場合（アナログ戻し） ・「ひかり電話」から「加入電話」に移行したい。 ・「コラボ光」から「加入電話」に移行したい。 ・他社の電話サービスからNTT西... 詳細表示