よくあるご質問

ひかり電話オフィスA(エース)の通話料金プランを変更する場合は工事費は必要ですか。

「ひかり電話オフィスA（エース）」の通話料金プランの変更については、工事費は無料です。 ただし、プラン変更を行った場合、変更後のプランの適用開始はお申し込みの翌料金月1日からとなり、月途中での変更はできません。 詳細表示

「ボイスワープ」で、転送の開始や停止の設定をするときに通話料はかかりますか。

「ボイスワープ」の各種機能を設定する際には料金はかかりません。 ただし、外出先からのリモートコントロールをご利用の場合には、通話料がかかります。 月額使用料やお申し込みについては以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」「ひかり電... 詳細表示

「フレッツ光」を利用したWi-Fi接続が不安定な場合の対処法を知りたい。

「フレッツ光」を利用したWi-Fi接続が不安定な場合は、機器の設置場所や周辺機器の影響などさまざまな要因が考えられます。 改善方法については以下をご確認ください。 ■「フレッツ 光ネクスト」をご利用の場合 ■「フレッツ 光ク... 詳細表示

クレジットカードを紛失して利用を停止した場合、どうなりますか。

クレジットカード会社より、NTT西日本宛てに連絡があり、請求書でのお支払いに変更となります（※）。 バーコード付の請求書をお届けしますので、お近くのコンビニエンスストア、金融機関等でお支払いください。 なお、再度クレジット... 詳細表示

電話番号を増やしたい。

電話番号の追加をご希望の場合、希望される内容によりお手続きが異なります。 また、いずれの場合も別途月額利用料および工事費が必要です。 ■現在ご利用中の回線に電話番号のみ追加したい場合 ・「加入電話」「INSネット」をご利用中の方... 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化の対象者が亡くなった場合や別居になった場合の手続きについて知りたい。

対象者さまがお亡くなりになった場合や別居となった場合、「ナンバー・ディスプレイ」・「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化の対象外となりますので、「高齢者無償化の対象者が亡くなった」等ご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 ※... 詳細表示

国際電話の通話料を知りたい。

国際電話の通話料は架電先の国によって異なります。 こちらから国際通話料金表をご確認ください。 「ひかり電話」「加入電話」「INSネット」すべて共通です。 なお、架電先が「加入電話」「INSネット」「ひかり電話」、携帯電話いずれの... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用休止期間を延長したい。

「加入電話」「INSネット」の利用休止の期間延長手続きはこちらよりお問い合わせください。 お手続きの際は、利用休止手続き時にお届けしている利用休止票に記載している休止番号とコード番号をお知らせください。 利用休止票を紛失された場合... 詳細表示

「ひかり電話」を契約中で引越しをする場合、引越し先でも引き続き「ひかり電話」を利用できますか。

お引越し先がNTT西日本が提供する「フレッツ光」の提供エリア であれば、引き続きNTT西日本が提供する「ひかり電話」をご利用いただけます。 ただし、ご利用中の電話番号を継続利用できない場合がありますので、詳しくはこちらからお問い合わ... 詳細表示

「CLUB NTT-West」の終了後、契約情報を確認する方法を知りたい。

「フレッツ光」または「コラボ光」をご利用中のお客さまは「マイページ」にて契約情報をご確認いただけます。 「マイページ」について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「コラボ光」ご利用中の方は、NTT西日本とご契約中の「オプショ... 詳細表示