よくあるご質問

「24時間出張修理オプション」の保守対象を知りたい。

「24時間出張修理オプション」の保守対象設備について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、「フレッツ・VPN ワイド」でNTT西日本のルーターレンタルサービス（「オールインワンネットワーク」）をご利用の場合は、24時間365... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」の提供条件や料金を知りたい。

「フレッツ・あずけ～る」は「フレッツ光」または「コラボ光」のご契約が提供条件となります。 「フレッツ・あずけ～る」単独でのご契約・ご利用はできません。 なお、「フレッツ・あずけ～る」の初期工事費は無料です。 ただし、「フレッツ光... 詳細表示

「コラボ光」へ転用する場合、契約中の「オプションサービス（付加サービス）」はどうなりますか。

「フレッツ光」でご利用中の「オプションサービス（付加サービス）」は、「コラボ光」への転用時等にお客さまからNTT西日本へお申し出がない限り、転用後も継続してお使いいただけます。 転用後の付加サービスの取り扱いについて、詳しくはこ... 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」で利用できるオプションサービス（付加サービス）について知りたい。

「ひかり電話ネクスト」でご利用いただけるオプションサービス（付加サービス）は以下のとおり、ひかり電話のオプションサービスをご参照ください。 ■「ひかり電話」で利用できるオプションサービス ■その他、「フレッツ光」で契約できる代表的... 詳細表示

「ワイヤレス固定電話」について知りたい。

「ワイヤレス固定電話」とは、当社が指定する携帯電話網を利用した電話サービスです。 携帯電話網を利用しますが、お申し込みいただいた設置場所以外での利用はできません。 なお、インターネットへの接続もできません。 提供エリア、費用、使... 詳細表示

国際電話の通話料を知りたい。

国際電話の通話料は架電先の国によって異なります。 こちらから国際通話料金表をご確認ください。 「ひかり電話」「加入電話」「INSネット」すべて共通です。 なお、架電先が「加入電話」「INSネット」「ひかり電話」、携帯電話いずれの... 詳細表示

「加入電話」や「INSネット」から「フレッツ光」へ移行する場合、工事は必要ですか。

「加入電話」や「INSネット」から「フレッツ光」への移行では、配線の状態によって屋内配線を新たに敷設するための派遣工事が必要となる可能性があります。 状況によりますので「フレッツ光」お申し込み時に担当者にお問い合わせください。 【... 詳細表示

NTTの電話機の機能・設定方法について確認したい。

「電子取扱説明書」からご利用の電話機の取り扱い説明書をダウンロードしてご確認いただくか、販売担当者、または下記窓口までお問い合わせください。 【NTT製電話機に関するお問い合わせ】 ■電話窓口 0120-24... 詳細表示

「加入電話」や「INSネット」から他社の電話サービスに移行したい。

NTT西日本の「加入電話」や「INSネット」から他社の電話サービスへの移行は、移行先の電話会社にお問い合わせください。 「ひかり電話」から他社の電話サービスに移行したい場合はこちら 【参考】 Q．電話のプランを変更したい。（アナ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をアップデートできません。

「セキュリティ対策ツール」のアップデートに失敗する場合、こちらをご確認ください。 ■NTT西日本のサーバーがメンテナンス中の場合 サーバーメンテナンスは「セキュリティ対策ツール」TOPページのニュースにてお知らせします。 ... 詳細表示