よくあるご質問

利用している電話機がレンタルか確認したい。

ご利用中の電話機がNTT西日本からのレンタルの場合、請求書または口座振替のご利用料金の内訳に「電話機使用料」「カラー電話機使用料」「プッシュホン使用料」などの記載があります。 また、「Myビリング」からもご確認いただけます。 ... 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」ごとに「Myビリング」を登録できますか。

「Myビリング」は「ひかり電話」単位でのご登録となるため、「ひかり電話」のオプションサービスである「追加番号」ごとに「Myビリング」の登録は行えません。 「Myビリング」に登録した「ひかり電話」に紐づいた「追加番号」は、電話番号ごと... 詳細表示

「コラボ光」に転用した後もNTT西日本からの請求があるのですが、どうしてですか。

ご利用中のオプションサービスによっては、サービス利用料をNTT西日本から請求させていただくことがあります。 ■「ひかり電話」などのオプションサービスの請求について ・「コラボ光」が提供しているサービスは、光コラボレーション事業者さ... 詳細表示

各種割引サービスの割引適用期間の満了月を確認したい。

各種割引サービスにおいて解約金が発生しない割引適用期間の満了月の確認方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．解約金が必要な割引サービスについて知りたい。 詳細表示

かかってきた電話をスマートフォンに転送したい。

「ボイスワープ」をご利用いただくと、かかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号に転送できます。 「ボイスワープ」のご利用には月額利用料が必要です。 また、「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の「ボイスワープ」の場合、工事費... 詳細表示

ホームゲートウェイを有料でレンタルした場合、最低利用期間や解約金はありますか。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」には標準プランと低価格プランがあり、最低利用期間や解約金はプランにより異なります。 ■標準プラン 最低利用期間や解約金はありません。 ■低価格プラン ご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は市販のセキュリティーソフトを利用する場合と、どのように違うのですか。

市販のセキュリティーソフトと同様に、パソコンにインストールしてご利用していただきます。 一般的な市販のセキュリティーソフトは、最新のコンピューターウイルスに対応するパターンファイルの更新期間に期限があり、継続して更新を行なう場合は、... 詳細表示

「フレッツ　光ネクスト」または「フレッツ 光クロス」を新たに契約した場合、宅内には何台の機器が設置されますか。

「フレッツ光」新規お申し込み時に「ひかり電話」をお申し込みになるかどうかと、配線方式で設置台数が決まります。 【「ひかり電話」を申し込まない場合】 ■ファミリータイプ/マンションタイプ（ひかり配線方式） 　回線終端装置（「ONU... 詳細表示

「追加番号」について知りたい。

「追加番号」とは、「ひかり電話」1契約で、最大5電話番号（契約者番号1番号＋追加番号4番号）の利用が可能となる「ひかり電話」のオプションサービスです。 「ひかり電話」1契約で、電話番号を複数使えるので、電話とFAXや自宅用と仕事用な... 詳細表示

「フレッツ光」を利用していますが、引越しの際は、いつごろ申し込みをすると引越しした直後から使えますか？

お申し込み完了後、概ね2週間～4週間程度でご利用可能となりますが、設備状況や工事の混雑状況によりご利用までの期間が長くかかる場合がございますので、お引越し日がお決まりになりましたらお早目にお申し込みください。 お申し込み手続きはこち... 詳細表示