よくあるご質問

「フレッツ・テレビ」の提供エリアが知りたい。

「フレッツ・テレビ」のサービス提供エリアについて、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不明な点などがあれば、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ光」の利用料金が高いと感じるのですが、相談できる窓口はありますか。

はい、あります。 NTT西日本では専門スタッフが無料でお客さまに最適なプランをご案内する窓口をご用意して おります。 現在のご利用料金が高い、あるいはご契約内容を見直したい場合などにご利用ください。 プラン見直し窓... 詳細表示

「ビジネスマイページ」に登録したい。

「ビジネスマイページ」の新規登録はこちら 「ビジネスマイページ」はNTT西日本のご契約者さま向けに提供しているポータルサイトです。 お客さまの契約情報の確認、拠点単位での契約管理、契約サービスのサポート情報のご確認が可能です。 ... 詳細表示

「CLUB NTT-West」終了後も、会員専用ヘルプデスクのような無料で相談できるサービスはありますか。

「CLUB NTT-West」終了後も、お問い合わせ内容により各種窓口がございます。 詳しくはこちらをご確認ください。 ※「CLUB NTT-West」は、2026年1月31日（土）をもってサービス提供を終了しました。詳しくはこち... 詳細表示

NTTの関連会社からフィッシング詐欺のような連絡があったが本物か確認したい。

NTTやNTT西日本グループ会社を名乗る詐欺的な行為が確認されています。 SMS（ショートメッセージサービス）やフィッシングサイト、販売勧誘などご注意ください。 NTT西日本の委託会社や、特約店一覧はこちらからご確認いただけます。... 詳細表示

「フレッツ光」の設定方法を教えてください。

「フレッツ光」の設定方法については、「インターネット開通前のお客さま向け開通工事・設定ガイド」をご用意しております。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「フリーアクセス」と「フリーアクセス・ひかりワイド」の違いを知りたい。

「フリーアクセス」と「フリーアクセス・ひかりワイド」の違いは次のとおりです。 ■契約回線 ・「フリーアクセス」は「加入電話」「INSネット」のオプションサービスです。 　「フリーアクセス」について、詳しくはこちらをご確認ください... 詳細表示

回収袋（機器返却袋）はあるが着払い伝票を紛失してしまった。

「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」の着払い伝票のみ紛失された場合は、同梱のご案内に記載されている機器回収に関する窓口までお問い合わせください。 ご案内用紙を紛失された場合は、「回収袋はあるが着払い伝票を紛失した」と記載のうえ、... 詳細表示

「CLUB NTT-West」の会員特典やサービスはもう受けられませんか。

「CLUB NTT-West」の会員特典は、「CLUB NTT-West」とともに終了しました。 サービスのご提供や特典、施策などの実施につきまして、今後は「マイページ」でのご案内を予定しております。 ※「CLUB NTT-Wes... 詳細表示

使用するパソコン端末のスペックやOSにより「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか。

パソコン端末のスペックやOSの処理能力によって通信速度は影響を受けます。 CPUの処理速度、メモリー容量、ハードディスク容量、LANボードまたはＬＡＮカード等、OS等により処理能力が異なるためです。 速度改善について詳... 詳細表示