よくあるご質問

クレジットカードによる支払いをする場合、分割払いで支払うことはできるのですか。

ご利用のクレジットカード会社のサービスによるものですので、弊社ではお答えいたしかねます。 ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせをお願いします。 　クレジットカード支払いのお申し込みはこちら 詳細表示

「加入電話」や「INSネット」の電話回線数が増え過ぎたので集約したい。

「加入電話」や「INSネット」の電話回線数が多くなってしまった場合、「ひかり電話」へ移行をおすすめします。 「ひかり電話」の「複数チャネル」なら、1契約で同時に2回線分使えます。 3通話以上の同時利用をご希望の場合は、「ひかり電話... 詳細表示

「INSネット64」でピンク電話を利用したい。

「INSネット64」にピンク電話を接続した場合、通話はできますが硬貨収納は機能しないためピンク電話としての利用はできません。 ※「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込受付を終了し、2028年12月31日（日）をもっ... 詳細表示

パソコンに付属しているモニター、マウス、キーボードは「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」で補償されますか。

本体のメーカー保証に含まれているモニター、キーボード等は補償対象となりますが、アクセサリーや付属品等は補償対象外となります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の修理料金が補償上限金額を超える場合の費用負担はどうなりますか。

補償上限金額までは弊社負担、超過金額に関してはお客さま負担となります。 お客さまが超過金額のご負担を希望されない場合は、修理補償のご提供はいたしません。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまし... 詳細表示

「INSネット」で代表組を利用している場合の「発信者番号通知サービス」について知りたい。

「発信者番号通知サービス」の設定が、1つの代表群の中で設定が混在している場合、発信する際に利用した「INSネット」の回線の通知条件で適用されます。 「発信者番号通知サービス」は、発信者電話番号を通知するサービスで、「INSネット」回... 詳細表示

「フレッツあんしんパック」について知りたい。

「フレッツあんしんパック」とは、「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス」、「ひかり機器保証（PCプラン）」※の組み合わせによっておトクにご利用いただけるパックサービスです。 「フレッツ 光ネクスト」（ビジ... 詳細表示

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室はいつでも利用可能ですか。

オンラインパソコン教室(別料金)は、利用日時を予約いただいた上での利用となります。 なお、予約状況によっては、予約がなくてもご利用いただくことが可能な場合がございます。 ご利用方法についてはリモートサポートサービス お申し込み... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」の基本機能における同時接続可能なセッション数はいくつですか。

最大2セッションです。セッション数を追加いただくには別途「フレッツ・セッションプラス」（有料）のご契約が必要となります。「フレッツ・セッションプラス」について詳しくはこちら 詳細表示

パソコンやスマートフォンでデータを共有したい。

NTT西日本では、オンラインストレージサービスとして「フレッツ・あずけ～る」を提供しております。 「フレッツ光」または「コラボ光」をご利用の場合、「フレッツ・あずけ～る」は、5GBプランのみ無料でご利用いただけます。 5GB以上の... 詳細表示