よくあるご質問

ターミナルアダプター（TA）を使ってインターネットと電話を同時利用するには、「ダイヤルインサービス」が必要ですか。

通常、ターミナルアダプターを使ったインターネットと電話の同時利用に「ダイヤルインサービス」は必要ありません。 通常とは、ターミナルアダプターのデータポートにパソコンを、アナログポートには電話機を接続する利用形態を指します。 詳しく... 詳細表示

自作パソコンは「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」の補償対象になりますか。

自作パソコンは対象外です。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけま... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」のライセンス数を変更したい。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」のライセンス数の変更は、こちらからお手続きください。 なお、ご利用状況によってはライセンス数を変更後も月額利用料が変わらないことがあります。 「セキュリティ機能ライセンス・プラス」の月額利... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用休止または解約した場合、どれくらいガイダンスを流せますか。

「加入電話」「INSネット」の利用休止または解約した場合、最大90日間ガイダンスを流すことが可能です。 なお、「解約・利用休止・一時中断」のお申し込み時にガイダンスのパターンをお選びいただけます。 ※メタル設備を利用した加入電話に... 詳細表示

フレッツ・テレビを契約しています。FMラジオを聴くにはどうすればよいですか。

FMラジオを聴く方法は、以下のとおりです。 ＜FMラジオ接続口が300Ωの場合＞ V-ONU：「フレッツ光」回線終端装置（映像用回線終端装置内蔵ONU一体型ルーター）から同軸ケーブルでFMラジオチューナーに接続... 詳細表示

ホームゲートウェイを有料でレンタルした場合、最低利用期間や解約金はありますか。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」には標準プランと低価格プランがあり、最低利用期間や解約金はプランにより異なります。 ■標準プラン 最低利用期間や解約金はありません。 ■低価格プラン ご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約... 詳細表示

NTT西日本からの勧誘を停止したい。

NTT西日本のサービス（「フレッツ光」など）の勧誘を停止したい場合は、勧誘停止登録ダイヤルをご利用ください。 また、勧誘元がNTT西日本（正規代理店含む）か他社かわからない場合もお問い合わせいただけます。 勧誘停止登録ダイヤルはこ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップしたいのですが、どのようにしたらよいでしょうか。

セキュリティ対策ツール 「 セキュリティ申込・設定ツール 」 を使用して、バージョンアップが可能です。 詳しい手順については、セキュリティ対策ツール サポート情報サイトをご参照ください。 セキュリティ対策ツール 「 セキュリティ申... 詳細表示

「リモートサポートサービス」で、問い合わせへの対応ごとに利用料を支払う料金形態はありますか。

いいえ、ありません。 「リモートサポートサービス」は、月額利用料550円（税込）の定額プランのみご用意しております。 ご契約のお客さまは、電話サポートおよびリモートサポートをご利用回数に制限なくご利用いただけます。... 詳細表示

使用するパソコン端末のスペックやOSにより「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか。

パソコン端末のスペックやOSの処理能力によって通信速度は影響を受けます。 CPUの処理速度、メモリー容量、ハードディスク容量、LANボードまたはＬＡＮカード等、OS等により処理能力が異なるためです。 速度改善について詳... 詳細表示