よくあるご質問

「フレッツ光」から「コラボ光」に移行したい。

「フレッツ光」をご利用中で「コラボ光」への転用をご希望の場合は、「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用のお手続きについて、詳しくはこちらをご確認ください。 転用手続きが完了後、お客さまが契約中の「フレッツ光」は解約となり... 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」の基本サービスや東西接続サービスの解約時には違約金は発生しますか。

「フレッツ・VPN ワイド」の基本サービスと東西間接続サービスは最低利用期間を設定しておりませんので、解約にともない違約金は発生いたしません。 詳細表示

「ユーザ間情報通知サービス」を利用したい。

「ユーザ間情報通知サービス」は「INSネット」の基本機能です。 送信側は手続き不要ですが、着信側は「ユーザ間情報通知着信許可」の申し込みが必要です。 なお、ご利用には発信側・着信側ともに「INSネット」のご契約と対応機器が必要です... 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」を利用する際に、必要な機器はありますか。

ご利用には、VPN装置(CPE)が必要です。 VPN装置(CPE)はレンタルにて提供します。 「フレッツ・VPN プライオ」の月額利用料金にVPN装置(CPE)のご利用料金が含まれます。 なお、VPN装置(CP... 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」の料金を知りたい。

「フレッツ・VPN プライオ」の料金について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ・VPN プライオ」と「フレッツ・VPN ワイド」の違いが知りたい。 Q．「フレッツ・VPN プライオ」の特長を知りたい。 詳細表示

NTT西日本の「セキュリティ対策ツール」をインストールせずにWindows 11にアップグレードしました。「セキュリティ対策ツール」のインストール方法を教えてください。

「セキュリティ対策ツール」のダウンロードとインストール手順は、以下のとおりです。 1）「 セキュリティセットアップツール 」 ボタンを右クリック 2）「名前を付けてリンクを保存」を選択し、デスクトップに保存（ダウンロー... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」は利用端末によって利用できる機能に違いはありますか。

「フレッツ・あずけ～る」はご利用環境によって利用可能機能に違いがあります。 端末別の利用可能機能についてはこちらからご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ・あずけ～る」の専用ツール（PC・スマートフォン）をダウンロードしたい... 詳細表示

「ひかり電話A（エース）」「安心プラン」「もっと安心プラン」の月額基本料金に含まれる通話料分の通話対象はどこへの発信ですか。

「ひかり電話A（エース）」「安心プラン」「もっと安心プラン」の月額基本料金に含まれる通話料分の通話対象は以下のとおりです。 ・NTT西日本・NTT東日本の「加入電話」 ・「INSネット」 ・「ひかり電話」および「コラボ光ひかり電... 詳細表示

「ひかり電話」(電話サービス）を申し込む前に、NTT西日本が口座振替のユーザーに提供している「Ｍｙビリングサービス」を契約していたのですが、ひかり電話の通話明細も引き続き、同じID・パスワードで閲覧可能ですか。

はい、可能です。 ご請求番号について変更がないお客さまの、「ご利用料金のお知らせ」、「ご利用料金内訳」、「領収金額」につきましては、今までご利用いただいていたユーザID/パスワードにてそのままご利用いただけますが、「前日まで... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」で使えるオプションサービスの月額利用料を知りたい。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」で使えるオプションサービスの月額利用料について、詳しくは以下をご確認ください。 月額利用料を一覧で確認する場合はこちら。 ・「ナンバー・ディスプレイ」 ・「ナンバー・リクエスト」 ・「迷惑電... 詳細表示