よくあるご質問

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化の条件について知りたい。

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化に関する条件や、受付については、こちらのページでご案内しています。 詳細表示

「ボイスワープ」のセレクト機能について、非通知の着信はどうなりますか。

「ボイスワープ」のセレクト機能は電話種別により動作が異なります。 詳しくは以下をご確認ください。 ■「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合 「ボイスワープ」の機能として提供しておりますが、発信電話番号が非通知の場合は、セレク... 詳細表示

解約しましたが翌月も請求がありました。なぜですか。

「フレッツ光」についてはご利用月の翌月または翌々月にご請求書を発行しております。 そのため、ご解約後もご利用期間のご請求が翌月または翌々月まで継続いたしますので、ご請求内訳の各サービスご利用期間をご確認ください。 詳細表示

「Myビリング」サービス申し込み後のユーザID／パスワードはどのように通知されるのですか。

お申し込み後、弊社の手続きが完了いたしますと、書面によりお送りしておりました「口座振替のお知らせ」または「請求書」の送付先へユーザID／パスワードを記載した「Myビリング登録完了のお知らせ」を送付いたします。 「Myビリング登録完了... 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」を増やす工事をお願いしたのですが、工事時間を過ぎても追加した電話番号が使えません。

追加番号をご利用中に電話番号の追加や廃止される際、工事時間を過ぎてもご利用いただけない場合は、「ひかり電話」対応機器の再起動（電源OFF/ONなど）を実施してください。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は市販のセキュリティーソフトを利用する場合と、どのように違うのですか。

市販のセキュリティーソフトと同様に、パソコンにインストールしてご利用していただきます。 一般的な市販のセキュリティーソフトは、最新のコンピューターウイルスに対応するパターンファイルの更新期間に期限があり、継続して更新を行なう場合は、... 詳細表示

「CUTツール」で光ケーブルを切断する方法を教えてください。

「CUTツール」を使用したケーブル切断方法は以下のとおりです。 1. 宅内機器の電源ケーブル、LANケーブルをすべて抜く。 2. 光ケーブルの切断位置を決める。 3. 「CUTツール」に光ケーブルをセットする。 4. レバーを... 詳細表示

毎月の支払いを口座振替に切り替えたいが、どのような手続きが必要ですか。

NTT西日本、またはご利用の金融機関にてお申し込みができます。 NTT西日本にお申し込みをいただく場合の方法は以下のページよりご確認をお願いします（Webからのお申し込みのほうが早期の手続きが可能ですので、ぜひご利用ください）。 ... 詳細表示

私はクレジットカードを持っていないのですが、家族のクレジットカードで支払えますか。 申し込み時の名義などの条件はありますか。

電話ご契約者、電話ご契約者の家族（配偶者、同居親族、親、子など）、電話料金のお支払者のご名義のカードでのお支払いが可能です。 ただし、必ずカードの名義人ご本人様からお申し込みいただきますようお願いいたします。 クレジットカード支払... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」を利用していますが、自宅の建て替えで一時的に仮住居に転居し、建て替え後にまた同じ住所に戻ってきますが、その際はどのような手続きをすればよいのでしょうか。

必要なお手続きは仮住居で電話をご利用になる場合と、ご利用にならない場合で異なります。 【電話をご利用になる場合】 仮住居への転居および仮住所から元の住居に戻られる場合はそれぞれ「移転」のお手続きが必要です。 【電話をご利用になら... 詳細表示