よくあるご質問

「コラボ光」の転用手続きと同時に「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約手続き中は、転用承諾番号を取得できません。 「オプションサービス」の解約が完了してから「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不明... 詳細表示

「加入電話」や「INSネット」について知りたい。

「加入電話」や「INSネット」とは、メタル回線を使用した通話サービスです。 ご利用中の電話機が対応していれば、回線から電力を供給しているため、停電時もご利用いただけます。 概要や料金等についてはこちらをご確認ください 。 ■「ひ... 詳細表示

請求書の再発行について知りたい。

請求書の再発行について、請求元ごとのお問い合わせ先は以下のとおりです。 ■NTTファイナンスからの請求 NTTファイナンスのWebサイトからお問い合わせください。 ■NTT西日本からの請求または請求元が不明 こちらからお問い合... 詳細表示

コラボ光への転用手続きをしたが、キャンセルしたい。

「フレッツ光」から「コラボ光」への転用をキャンセルされる場合は、お手数ですが転用先の光コラボレーション事業者さまへご連絡ください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ光」から「コラボ光」へ転... 詳細表示

口座振替の申し込み後、変更には何日かかりますか。

お手続きに概ね１～２ヶ月お時間をいただいております。 また、登録が完了しましたらはがきでお知らせします。 詳細表示

申込書に書く「請求番号」には何を書いたらいいのでしょうか。

請求番号は、口座振替の対象とするサービスでご利用中のお電話番号をご記載願います。 お電話番号をお持ちではないお客さまは以下より確認が可能です。 ・NTT西日本からの請求書に記載の「お客さま番号」 ・NTTファイナ... 詳細表示

「INSネット64」は2回線同時に利用できるなら、電話番号も2つになりますか。

「INSネット64」は1本で2回線同時に利用できるサービスですが、電話番号は1つです。 詳しくはこちらをご確認ください。 2回線にそれぞれの電話番号が必要な場合、「i・ナンバー」や「ダイヤルインサービス」を別途ご契約いただくか、「... 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」の基本契約期間（最低利用期間）はありますか。

最低利用期間の設定については以下のとおりです。 ・「センタ回線接続サービス」・・・全ての帯域において設定しております。 ※設定している最低利用期間は全て「1年」です。ご利用にあたり、基本契約期間が設定されており、基... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」を解約した場合、保存したデータはいつ削除されますか。

「フレッツ・あずけ～る」を解約された月の翌月末日までデータを保管します。 期限を超えたものについては、お客さまに通知することなく削除いたします。 期限まではアカウントへのログインおよびデータのダウンロードは可能ですが、新規アップロ... 詳細表示

CUTツールを使う際、どの位置でケーブルを切断すればいいのかわかりません。

光ケーブルの一部、保護キャップが宅内に残りますので、壁の近くでの切断を推奨します。 また、切断前に宅内機器の電源ケーブル、お使いのパソコンなどへ接続しているLANケーブルはすべて抜いた状態にしてください。 【光コン... 詳細表示