よくあるご質問

ひかり電話オフィスA(エース)の通話料金プランを変更する場合は工事費は必要ですか。

「ひかり電話オフィスA（エース）」の通話料金プランの変更については、工事費は無料です。 ただし、プラン変更を行った場合、変更後のプランの適用開始はお申し込みの翌料金月1日からとなり、月途中での変更はできません。 詳細表示

「マイページ」に登録している内容を変更したい。

「マイページ」に登録している内容は、ログイン後の「アカウント設定」メニューから変更いただけます。 ■変更可能項目 ・パスワード ・ログインID ・連絡先電話番号 ・秘密の質問・回答 ・認証コード受信方法 ・外部サービス連... 詳細表示

回収袋（機器返却袋）はあるが着払い伝票を紛失してしまった。

「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」の着払い伝票のみ紛失された場合は、同梱のご案内に記載されている機器回収に関する窓口までお問い合わせください。 ご案内用紙を紛失された場合は、「回収袋はあるが着払い伝票を紛失した」と記載のうえ、... 詳細表示

「ひかり電話」の料金について知りたい。

「ひかり電話」の料金について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」いずれかのご契約、料金が必要です。 詳細表示

ISDNのS点やT点などはどのような意味ですか。

ISDNでは、さまざまな通信機器がネットワークに接続できるように、コネクターのピン数など通信機器と伝送路間のインタフェースを規定する点（規定点）をいくつか設けています。 代表的なものには、S点、T点、R点、LI点などがあり、... 詳細表示

NTTの関連会社からフィッシング詐欺のような連絡があったが本物か確認したい。

NTTやNTT西日本グループ会社を名乗る詐欺的な行為が確認されています。 SMS（ショートメッセージサービス）やフィッシングサイト、販売勧誘などご注意ください。 NTT西日本の委託会社や、特約店一覧はこちらからご確認いただけます。... 詳細表示

「コラボ光」以外から「フレッツ光」へ乗り換えたい。

「コラボ光」以外から「フレッツ光」へ乗り換える場合、「フレッツ光」を新規でお申し込みください。 ※「コラボ光」以外の事業者さまとのご契約はお客さまご自身でご解約ください。 「フレッツ光」の新規お申し込みはこちらからお手続きいただけ... 詳細表示

「コラボ光」から「フレッツ光」に契約を戻す際に費用はかかりますか。

事業者変更お手続きの費用がかかります（工事費はかかりません※）。 ※お客さまのご利用状況等によって工事を行なう場合、別途工事費が発生することがあります。 なお、現在ご利用中の「コラボ光」の解約に伴い、違... 詳細表示

請求金額が前月よりも高い理由を知りたい。

請求金額が前月よりも高い場合、翌月合算請求（隔月請求）の対象になっている可能性があります。 翌月合算請求（隔月請求）について詳しくはこちらをご確認ください。 請求についてご不明な点がございましたら「Myビリング」からご確認いただく... 詳細表示

支払方法をクレジットカード支払いから口座振替に切り替える場合は、口座振替を申し込むと自動的に切り替わるのですか。

自動的に切り替わりますので、クレジットカード支払いを止めるお手続きは必要ありません。 口座振替への開始月につきましては、「口座振替手続き完了のお知らせ」に記載された月からとなります。 クレジットカード支払いのお申し... 詳細表示