よくあるご質問

NTTファイナンスと契約しているリース、割賦料は、「フレッツ光」をコラボ光へ転用した場合どうなりますか。

リース、割賦契約については、「コラボ光(詳しくはこちら)」へ転用された後も契約が継続されます。 ただし、以下の場合でそれぞれ請求方法が異なります。 【転用後、NTT西日本が直接提供する付加サービスを継続してご利用いただく場合】 ... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」のプランを変更して容量が減った場合、超過したデータはどうなりますか。

「フレッツ・あずけ～る」でプラン変更をして、預けたデータ量がプランの上限以上になった場合、超過分のデータは「フレッツ・あずけ～る」に保存した日時の古い順から削除されます。 削除はお客さまに通知することなく、プランを変更された翌月末日... 詳細表示

「訪問サポートサービス」とはどのようなサービスですか。

フレッツアクセスサービスなどをご利用のお客さまのご自宅に専門スタッフが訪問しパソコンや、周辺機器の設定作業などを行なうサービスです。 ・インターネット接続設定（パソコン、メール、メールソフトなど） ・機器の設置／設定（パソコン、ル... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」で「4K8K衛星放送」を視聴するために必要な機器を知りたい。

「フレッツ・テレビ」で「4K8K衛星放送」を視聴する場合、対応機器が必要です。 必要な機器について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「BS4K・8K放送」の有料チャンネルを視聴する場合、別途提供事業者との契約（B-CASカ... 詳細表示

「フレッツ・v6オプション」について知りたい。

「フレッツ・v6オプション」は、インターネットを経由せずNGN（次世代ネットワーク）の網内で、お客さま同士がダイレクトに通信することを実現します。 「フレッツ・v6オプション」をお申し込みいただくことでIPoE方式の通信が可能となり... 詳細表示

「ボイスワープ」（転送電話）の設定方法を知りたい。

「ボイスワープ」（転送電話）設定方法について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合はこちら ・「加入電話」「INSネット」の場合はこちら ※「INSネット」は、2024年8月31日（土）に... 詳細表示

請求金額が前月よりも高い理由を知りたい。

請求金額が前月よりも高い場合、翌月合算請求（隔月請求）の対象になっている可能性があります。 翌月合算請求（隔月請求）について、詳しくはこちらをご確認ください。 請求についてご不明な点がございましたら「Myビリング」からご確認いただ... 詳細表示

「加入電話」のサービス移行について知りたい。

「加入電話」のサービス移行とは、メタル回線を利用した「加入電話」が、2035年頃までに維持が困難になる見込みであることから、お客さまに安心してお電話をご利用いただけるよう、「ひかり電話」「光回線電話」「ワイヤレス固定電話」などの代替サ... 詳細表示

支払い方法を「フレッツ・まとめて支払い」で購入した有料情報サービスの情報料の請求方法が知りたい。

お支払い方法を「フレッツ・まとめて支払い」で購入した有料情報サービスの情報料は、毎月1日～月末を1ヵ月として計算し、ご利用中の「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」のご利用料金に合算して請求いたします。 ただし、NTT西日本... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を利用中ですが、「フレッツ 光クロス」へ変更する場合、プロバイダーへの申し込みは別途必要ですか。

はい、別途プロバイダーへお申し込みが必要です。 「フレッツ 光クロス」に対応しているプロバイダーは、対応プロバイダーの検索ページをご覧ください。 詳細表示