よくあるご質問

NTT西日本から送付される請求書はすべてクレジットカード支払いできますか。

NTT西日本から送付される請求書は以下を除き、クレジットカード支払いが可能です。 ・公衆電話料金、専用線料金にかかる請求書 ・一括送付の請求書 ・「フレッツ・VPN ワイド」管理者一括請求の請求書　等 クレジッ... 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」の特長を知りたい。

「フレッツ・VPN プライオ」は、IPv6アドレスによるダイレクトな通信を実現することで、遅延の発生しにくい安定した通信が可能なプライベートネットワークの構築が可能です。 また、セット提供のVPN装置（CPE）により、お客さま環... 詳細表示

「オプションサービス（付加サービス）」を申し込んだが、キャンセルしたい。

「オプションサービス（付加サービス）」お申し込み後にキャンセルをご希望の場合、タイミングによってお手続きが異なります。 ■サービス開始日前 こちらからお問い合わせください。 ※立ち会いが必要な工事で、工事日当日にキャンセルされた... 詳細表示

「リモートサポートサービス」を申し込みたい。

「リモートサポートサービス」のお申し込みは次の方法でお手続きいただけます。 ■フレッツ公式サイトの「リモートサポートサービス」ページ ■「マイページ」（登録およびログインが必要です） ※一部ご入力の手間が省けるため、より簡単にお... 詳細表示

「24時間出張修理オプション」の保守対象を知りたい。

「24時間出張修理オプション」の保守対象設備について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、「フレッツ・VPN ワイド」でNTT西日本のルーターレンタルサービス（「オールインワンネットワーク」）をご利用の場合は、24時間365... 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」で利用できるオプションサービス（付加サービス）について知りたい。

「ひかり電話ネクスト」でご利用いただけるオプションサービス（付加サービス）は以下のとおり、ひかり電話のオプションサービスをご参照ください。 ■「ひかり電話」で利用できるオプションサービス ■その他、「フレッツ光」で契約できる代表的... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を新たに利用する場合、何を用意すればいいですか。

「フレッツ 光ネクスト」を新規お申し込みの場合、事前にご準備いただきたいものは以下のとおりです。 ■ パソコン・スマートフォン・タブレットなどの端末（※1） ■ LANケーブル（1000BASE-T以上のストレ... 詳細表示

電話のオプションサービスを申し込みたい。（「ボイスワープ」/「追加番号」など）

電話のオプションサービスは、「マイページ」からお申し込みいただけます。 「マイページ」にご登録がない場合、以下からお申し込みください。 ・「ひかり電話」のオプションサービス ・「加入電話」「INSネット」のオプションサービス ... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」で利用している電話番号（オプションサービスの電話番号など）を別サービスで利用できますか。

NTT西日本の「加入電話」「INSネット」およびオプションサービスの「ダイヤルインサービス」「i・ナンバー」でご利用中の電話番号を「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」などの別サービスにてご利用いただけます。 ただし、ご利用中の電話番... 詳細表示

「フレッツ光」でインターネットにつながらないときは、どうすればいいですか。

インターネットにつながらない場合は「設定・トラブル解決」をご参照ください。 また、ご利用中に突然インターネットにつながらなくなった場合は弊社設備の工事または故障の可能性もありますので、 工事・故障情報をご確認ください。 詳細表示