よくあるご質問

「ひかり電話」を解約した場合、「ひかり電話」対応機器（ホームゲートウェイ）は返却が必要ですか。

「ひかり電話」を解約された場合の機器返却要否は、お客さまの契約形態により異なります。 「ひかり電話を解約した場合に返却が必要な機器を知りたい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「コラボ光」から「フレッツ光」に契約を戻す際に費用はかかりますか。

事業者変更お手続きの費用がかかります（工事費はかかりません※）。 ※お客さまのご利用状況などによって工事を行なう場合、別途工事費が発生することがあります。 なお、現在ご利用中の「コラボ光」の解約に伴い、違約金などが発生する場合もあ... 詳細表示

西日本エリア内での引越し手続きが知りたい。

西日本エリア内でのお引越し手続きは以下のとおりです。 お引越し先でサービスが利用可能になるまでは通常2～4週間ほどかかります。 また、お客さま宅の設備状況や工事の混雑状況などにより、ご利用までの期間が長くかかる場合がございます。お... 詳細表示

請求書の送付先を変更したい。

請求書の送付先のご変更は、こちらよりお手続きいただけます。 お申し込みの際には、「ご契約電話番号」または「お客さま番号」が必要です。 「お客さま番号」について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「プッシュ回線」を「ダイヤル回線」に戻したい。

「プッシュ回線」は加入電話のオプションサービスです。 「プッシュ回線」を解約することで「ダイヤル回線」に戻せます。 こちらからお手続きください。 ※「プッシュ回線」から「ダイヤル回線」に切り替えた際は、電話機本体の設定変更が必要... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合に、フレッツ光のオプションサービスに適用されている割引などはどうなりますか。

現在ご利用中のオプションサービスを、転用先の光コラボレーション事業者さまがお取扱いしているか否かによって異なります。 【取扱いをしている場合】 オプションサービスの契約元がNTT西日本から光コラボレーション事業者さまへ変更されます... 詳細表示

電話のオプションサービスを申し込みたい。（「ボイスワープ」/「追加番号」など）

電話のオプションサービスは、「マイページ」からお申し込みいただけます。 「マイページ」にご登録がない場合、以下からお申し込みください。 ・「ひかり電話」のオプションサービス ・「加入電話」「INSネット」のオプションサービス ... 詳細表示

「コラボ光」の解約について知りたい。

「コラボ光」の解約手続きについては、NTT西日本ではご案内いたしかねます。 お手数ですが、現在ご契約中の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 ※「コラボ光」を解約された場合、NTT西日本がお客さまに直接提供するオプ... 詳細表示

「ひかり電話オフィスA(エース)」はFAXお知らせメール」を利用できますか。

「FAXお知らせメール」は「ひかり電話オフィスA（エース）」ではご利用できません。 「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」でご利用いただけるオプションサービスです。 ※「FAXお知らせメール」は、2026年3月31日（火）に新... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」のオプションサービスを申し込みたい。

「加入電話」「INSネット」のオプションサービスはこちらからお申し込みください。 「マイページ」にご登録済みの場合、一部サービスを除き「マイページ」からお申し込みいただけます。 ※「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新... 詳細表示