よくあるご質問

フレッツ光が保証する最低通信速度はどれくらいですか。

「フレッツ光」はベストエフォート型のサービスであり、最低通信速度は保証しておりません。 また、一般的な通信速度については、お客さまのご利用環境、ご利用時のネットワーク、サーバ等の混雑状況等、様々な要因により影響を受けます... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を使用していますが、「フレッツ 光クロス」の変更工事が完了すれば、プロバイダーの変更手続きは不要でしょうか。

いいえ、プロバイダーでの変更手続きが必要となります。 ご契約されているプロバイダーにより異なりますが、インターネットへの接続ができなくなる場合がございます。 「フレッツ 光クロス」に対応しているプロバイダー... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」で利用するモデムの接続方法を教えてください。

以下の手順で接続します。 （1）MJ（モジュラージャック）～ADSLスプリッター間の接続 お客さま宅にあるMJ（モジュラージャック）とスプリッターのLINEポートを同梱の機器コードで接続します。 ※タイプ2（電話と共用し... 詳細表示

「フレッツ・プラス」とはなんですか。

「フレッツ・プラス」とは、「フレッツ・ADSL」の全メニューを対象に、セッション数を追加できる有料のオプションサービスです。最大3セッションまで追加可能で、基本セッション（2セッション）との合計で最大5セッションまでご利用いただけます... 詳細表示

パソコンにCDドライブがないため、「フレッツ 光ネクスト/フレッツ 光ライト設定CD-ROM」を使うことができません。

お手元のパソコンにCDドライブ等が付属していない場合、「簡単セットアップツール」をダウンロードし、実行することで「フレッツ 光ネクスト/フレッツ 光ライト設定CD-ROM」と同じ設定を行うことができます。 「フレッツ簡単セットアップ... 詳細表示

フレッツ・テレビを契約すると、どのような工事が発生するのですか。

フレッツ・テレビの工事内容については、「フレッツ・テレビ ご利用までの流れ」をご覧ください。 詳細表示

「コラボ光」で「ひかり電話」を利用しているのですが、「コラボ光」を解約してＮＴＴ西日本の「固定電話」（加入電話・INSネット）に戻したいです。手続きを教えてください。

お手続きの手順は下記のとおりです。 【手順】 1. ＮＴＴ西日本へ「加入電話」の申し込みをする 2. ご利用中の「コラボ光」を解約する ※「コラボ光」ご解約にともない、インターネットはご利用いただけなくなります。ご... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」で、すべてのフレッツオプションサービスを利用できますか。

一部対応していないオプションサービスもございます。 オプションサービスについて詳しくはこちら お申し込みいただくうえでご不明点等ございましたら、下記窓口までお問い合わせください。 インターネットで... 詳細表示

CUTツールを使う際、どのケーブルを切断すればいいのかわかりません。

NTT通信機器から壁へたどっていただき、直接壁につながっているケーブルを切断してください。 なお、CUTツールは一度閉じると再度ご利用いただくことはできませんのでご注意ください。 【切断位置について】 光ケーブルの一部、保護... 詳細表示

設定用CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）で設定中、エラー"EWS0002"が表示され、設定できません。

「フレッツ光」の設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）をご利用の際、お客さまID、アクセスキーが正しく入力されていないとエラーが表示されます。 エラーが表示された際は、お手数ですがNTT西日本から送付した「お申込み内容... 詳細表示