よくあるご質問

「ひかり機器保証」に登録した機器が対象期間を経過した場合、どうすれば良いのでしょうか。

弊社から事前にお客さまへご案内をいたしますので、新しい機器をお持ちの場合は登録機器変更の手続きをお願いいたします。 ご案内期日までに何もお手続きをされなかった場合は、自動的に解約処理をさせていただきますのでご了承下さい。 ... 詳細表示

「フレッツ・セッションプラス」を申し込みたい。

「フレッツ・セッションプラス」のお申し込みはWebサイトで承っております。 お手数ですが、こちらをご覧いただき案内に沿ってお申し込みください。 詳細表示

NTT西日本の「セキュリティ対策ツール」をインストールせずにWindows 11にアップグレードしました。「セキュリティ対策ツール」のインストール方法を教えてください。

「セキュリティ対策ツール」のダウンロードとインストール手順は、以下のとおりです。 1）「 セキュリティセットアップツール 」 ボタンを右クリック 2）「名前を付けてリンクを保存」を選択し、デスクトップに保存（ダウンロー... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」は契約しているプランの容量を超えると、自動的にプラン変更されますか。

「フレッツ・あずけ～る」はご契約容量を超えるデータは預けられず、エラーメッセージが表示されます。 プラン変更をご希望の場合は「フレッツ・あずけ～るのプラン変更」とご希望のプランを記載のうえ、こちらよりお申し込みください。 「フレッ... 詳細表示

使用するパソコン端末のスペックやOSにより「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか。

パソコン端末のスペックやOSの処理能力によって通信速度は影響を受けます。 CPUの処理速度、メモリー容量、ハードディスク容量、LANボードまたはLANカードや、OSなどにより処理能力が異なるためです。 速度改善について詳しくは『チ... 詳細表示

「ひかり機器保証」に加入してすぐに修理サービスの利用はできますか。

サービス開始日から起算して30日間に発生した故障については補償対象外となります。 サービス開始日から30日経過以降に発生した故障より対象となり、ご利用が可能となります。 ただし、故障かどうかの問診については、加入直... 詳細表示

パソコンに付属しているモニター、マウス、キーボードは「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」で補償されますか。

本体のメーカー保証に含まれているモニター、キーボード等は補償対象となりますが、アクセサリーや付属品等は補償対象外となります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を... 詳細表示

「学校向け特別料金」について知りたい。

フレッツ・シリーズ「学校向け特別料金」とは、学校教育法に規定される学校もしくはこれに相当する学校として弊社が別に定める学校または児童福祉法に規定する保育所に対して提供している特別な料金形態のことです。 適用にはお客さまからのお申し込... 詳細表示

自作パソコンは「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」の補償対象になりますか。

自作パソコンは対象外です。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけま... 詳細表示

複数の端末でセキュリティ対策ツールを利用している場合、各シリアル番号をどの端末で利用しているのか、一覧などで確認することはできますか。

セキュリティ対策ツールのインストール時に機器のニックネームを登録されている場合は、「セキュリティ申込・設定ツール」からご確認いただけます。 「セキュリティ申込・設定ツール」を利用したご確認方法はこちら ニックネームのご... 詳細表示