よくあるご質問

リモートサポートサービスの提供時間を教えてください。

午前9時から午後9時まで（土曜・日曜・祝日、年末年始も受付可能）です。 詳細表示

フレッツ・テレビを契約すると、どのような工事が発生するのですか。

フレッツ・テレビの工事内容については、「フレッツ・テレビ ご利用までの流れ」をご覧ください。 詳細表示

「フレッツ光」の設定方法を教えてください。

「フレッツ光」の設定方法については、「インターネット開通前のお客さま向け開通工事・設定ガイド」をご用意しております。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「フレッツ簡単セットアップツール」設定中、「お客さまID」や「アクセスキー」を入力するとエラーが表示される。

「フレッツ簡単セットアップツール」設定時にご入力いただく「お客さまID」と「アクセスキー」は、ご契約時にお送りしている「開通のご案内」に記載しております。 正しく入力してもエラーが表示される場合、全角で入力していないかご確認ください... 詳細表示

サポートサービスについて知りたい。

NTT西日本では次のサポートサービスをご提供しています。お客さまのお困りの状況に合わせてご利用ください。 ■新規開通や変更に伴う工事と同時に設置初期設定や機器設置をサポート 「セットアップサービス」（有料サービス） ■インターネ... 詳細表示

「フレッツ光」は1回線のみで「ひかり電話」を複数契約したい。

「ひかり電話」は、「フレッツ光」1回線につき、1契約ご利用いただけます。 複数の電話番号が必要な場合は「追加番号」をご契約ください。 同時に2通話の発着信が必要な場合は「複数チャネル」をご契約ください。 詳細表示

現在「コラボ光」を利用中ですが、「マイページ」を利用できますか。

「コラボ光」をご利用中のお客さまは、NTT西日本と契約されているオプションサービスのみ「マイページ」からご確認いただけます。 それ以外の「コラボ光」の契約情報の確認や各種変更手続きにつきましては、光コラボレーション事業者さまへお問い... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」タイプ2（インターネット専用タイプ）の月額料金の方が高いのはなぜですか。

「フレッツ・ADSL」タイプ1（電話と共用するタイプ）は、電話サービスの基本料金で加入者線区間におけるメタル回線の設備費用、保守費用等をご負担いただいていますが、「フレッツ・ADSL」タイプ2（インターネット専用タイプ）は、電話サービ... 詳細表示

パソコンやスマートフォンでデータを共有したい。

NTT西日本では、オンラインストレージサービスとして「フレッツ・あずけ～る」を提供しております。 「フレッツ光」または「コラボ光」をご利用の場合、「フレッツ・あずけ～る」は、5GBプランのみ無料でご利用いただけます。 5GB以上の... 詳細表示

「コラボ光」へ転用した場合、解約金はどうなりますか。

期間拘束型割引サービスをご利用中のお客さまが、光コラボレーション事業者さまが提供するサービスへ転用した際は解約金を請求いたしません。 詳細表示