よくあるご質問

グローバルIPアドレスはいくつ付与されますか。

基本的に1つのグローバルIPアドレスが動的に割り当てられます。また、複数グローバルIPアドレスを提供するプロバイダーもあります。※ 詳細についてはサービス提供しているプロバイダーへお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ・ISDN」の月額料金はいくらですか。

「フレッツ・ISDN」の料金について詳しくはこちらをご確認ください。 ※「フレッツ・ISDN」は2026年1月31日（土）をもって、サービス提供を終了いたします。詳しくはニュースリリースをご確認ください。 詳細表示

家を新築で建てたのですが、「フレッツ光」は契約できますか。

「フレッツ光」の提供エリアについては「サービス提供エリア」より提供判定ができますのでご活用ください。 提供エリア判定後、そのままお申し込みいただけます。 ※提供エリアであっても、お客さまがお住まいのエリアやご自... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」はパソコンに保管されたデータは、補償されるのでしょうか。

パソコン本体や付属品に保存されたデータの補償はできませんのであらかじめご了承下さい。 パソコンの修理を行う際、保存されたデータは消去されますので必ずバックアップを取った上でご送付下さい。 （「ひかり機器保証（PCプラン、PC+... 詳細表示

「ひかり機器保証」で修理から戻ってきた機器がすぐに故障した場合はどうなるのでしょうか。

修理補償をご提供後、90日以内であれば弊社の費用負担で再修理を行います。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお... 詳細表示

「ひかり電話」が利用できるサービスを知りたい。

「ひかり電話」をご利用になるには、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。 なお、「フレッツ光」「コラボ光」が廃止された場合は、「ひかり... 詳細表示

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室はいつでも利用可能ですか。

オンラインパソコン教室(別料金)は、利用日時を予約いただいた上での利用となります。 なお、予約状況によっては、予約がなくてもご利用いただくことが可能な場合がございます。 ご利用方法についてはリモートサポートサービス お申し込み... 詳細表示

プロバイダーからアクセスポイントの変更依頼が来ましたが、変更する必要はありますか。

アクセスポイントを変更する必要はありません。 「フレッツ・ISDN」は、NTT西日本よりダイヤルアップ番号（局番なしの1492）をお渡ししていますので、そのダイヤルアップ番号（局番なしの1492）でインターネットに接続してください。... 詳細表示

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室を申し込むにはどうしたらいいですか。

リモートサポートセンターにて、お電話※でお申し込みを受け付けます。 ※申込み後にお送りしている書類の中に、お問い合わせ先の電話番号が記載されていますのでご確認ください。 詳細表示

CUTツールを使う際、どのケーブルを切断すればいいのかわかりません。

NTT通信機器から壁へたどっていただき、直接壁につながっているケーブルを切断してください。 なお、CUTツールは一度閉じると再度ご利用いただくことはできませんのでご注意ください。 【切断位置について】 光ケーブルの一部、保護... 詳細表示