よくあるご質問

インターネットを全く利用しないため、「フレッツ光」を契約せずに「フレッツ・テレビ」のみ利用することは可能ですか。

「フレッツ・テレビ」のご利用には「フレッツ光」のご契約が必要です。 「フレッツ・テレビ」は「フレッツ光」の光ファイバーを利用し、スカパーJSAT（株）の提供する放送サービスによって、地上/BS/CSデジタル放送等を受信できる... 詳細表示

すでに利用している「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号を、別の端末（OS）などへのインストール時に使用した場合、前の端末の「セキュリティ対策ツール」はどうなりますか。

複数の端末（OS）に同一のシリアル番号はご利用いただけません。 同一のシリアル番号を他の端末でご使用になると、「セキュリティ対策ツール」を登録されている端末が切り替わり、元の端末ではご利用いただけなくなります。 同時に複数の端末で... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を申し込むにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ・テレビ」の概要や料金、お申し込みについては以下のWebサイトをご覧ください。 「フレッツ・テレビ」 なお、お住まいのエリアによっては「フレッツ・テレビ」をご利用いただけない場合がございます。 お申し込みの際は、フレッ... 詳細表示

プロバイダーを変更したい。

プロバイダーの変更方法は次のとおりです。 ■プロバイダーの契約（事業者）を変更したい場合 NTT西日本では、一部のプロバイダーについてお取次ぎを行っております。 お取次ぎ対象外のプロバイダーは、お客さまご自身で直接お申し込みいた... 詳細表示

「リモートサポートサービス」を申し込みたい。

「リモートサポートサービス」のお申し込みは次の方法でお手続きいただけます。 ■フレッツ公式サイトの「リモートサポートサービス」ページ ■「マイページ」（登録およびログインが必要です） ※一部ご入力の手間が省けるため、より簡単にお... 詳細表示

ONUとホームゲートウェイが別で設置されているので、一体型に変更したい。

ONU一体型のホームゲートウェイは「フレッツ光」と「ひかり電話」を同時にお申し込みいただいた場合のみご提供しております。 後から「ひかり電話」をご契約いただいてもONU一体型ホームゲートウェイへの変更はできません。 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を新たに利用する場合、何を用意すればいいですか。

「フレッツ 光ネクスト」を新規お申し込みの場合、事前にご準備いただきたいものは以下のとおりです。 ■ パソコン・スマートフォン・タブレットなどの端末（※1） ■ LANケーブル（1000BASE-T以上のストレートケーブル）（※2... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」について知りたい。

「フレッツ・あずけ～る」は「フレッツ光」または「コラボ光」のご契約者さまを対象に、お持ちの写真や動画などのデータをインターネット経由でストレージに格納し、共有・閲覧を可能とするオンラインストレージサービスです。 「フレッツ・あずけ～... 詳細表示

パソコンやスマートフォン等を買い替えたり、OSを入れ替えた場合は、「セキュリティ対策ツール」の再インストールが必要ですか。

パソコンやスマートフォン等の端末を買い替えたり、OSを入れ替えた場合は「セキュリティ対策ツール」の再インストールが必要です。 ■買い替えの場合 古い端末から「セキュリティ対策ツール」をアンインストールして、新規に購入した端末（OS... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」に変更したい。

「フレッツ 光クロス」のサービス提供エリアであれば、「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」にプランをご変更いただけます。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へのご変更は、こちらからお手続きください。 「... 詳細表示