よくあるご質問

「フレッツ光」を申し込む前にプロバイダーへ申し込む必要がありますか。

いいえ、プロバイダーのお申し込みが「フレッツ光」より先である必要はありません。 ただし、「フレッツ光」のサービス開始日までに、プロバイダーへのお申し込みを行い、ユーザーID・パスワードを取得していることが必要です。 取得時期につい... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は、OSを入れ替えたり、パソコンやスマートフォンを買い替えても利用できますか。

「セキュリティ対策ツール」は、OSを入れ替えたり、パソコンやスマートフォンを買い替えても、ご利用いただけます。 OSおよび状況に応じた操作案内をご用意しております。 ■セキュリティ対策ツール for Windows ・セキュリテ... 詳細表示

転用承諾番号を取得したい。

転用承諾番号の取得はこちらからお手続きいただけます。 ※転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。15日を超えた場合は新たな「転用承諾番号」を取得してください。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は市販のセキュリティーソフトを利用する場合と、どのように違うのですか。

市販のセキュリティーソフトと同様に、パソコンにインストールしてご利用していただきます。 一般的な市販のセキュリティーソフトは、最新のコンピューターウイルスに対応するパターンファイルの更新期間に期限があり、継続して更新を行なう場合は、... 詳細表示

個人情報を取り扱う際に、セキュリティーの不安を感じています。セキュリティー対策について相談できる窓口やセキュリティー対策を強化できるサービスはありますか。

「オフィス安心パック」の「選べるサポート」でIT管理サポートをお申し込みいただくと、専門のスタッフがお客さまのご利用環境やご要望にあったセキュリティー対策をご提案いたします。 また、選べるサポートの「セキュリティ機能ライセンス・プラ... 詳細表示

「ONU（光回線終端装置）」について知りたい。

「ONU」とは光回線を通る光信号を、デジタル信号に変換する宅内設置機器です。 詳しくはこちらをご確認ください。 2台以上の機器を接続するには、ホームゲートウェイや他社製ルーターが必要です。 詳しくはこちらをご確認ください。 な... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号を確認したい。

「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号は以下の方法でご確認いただけます。 ■セキュリティ対策ツールの画面上 ■「サービス申込受付ページ」 【参考】 Q．「お客さまID」を確認したい。 Q．「アクセスキー」を確認したい。 ... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、割引サービスの解約金は発生しますか。

通常解約金が必要な割引サービスであっても、「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、解約金は不要です。 【参考】 Q.解約金が必要な割引サービスについて知りたい。 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で「ひかり電話」を使いたい。

「フレッツ 光クロス」は「ひかり電話」をご利用いただけます。 こちらからお申し込みください。 詳細表示

コラボ光へ転用した場合に、フレッツ光のオプションサービスに適用されている割引などはどうなりますか。

現在ご利用中のオプションサービスを、転用先の光コラボレーション事業者さまがお取扱いしているか否かによって異なります。 【取扱いをしている場合】 オプションサービスの契約元がNTT西日本から光コラボレーション事業者さまへ変更されます... 詳細表示