よくあるご質問

Windows10にバージョンアップ後、「フレッツ速度測定サイト」へのアクセスができません。どうすればまた使えますか？

Windows 10では初期段階で既定のブラウザーが『Microsoft Edge』に設定されています。 「フレッツ速度測定サイト」はJavaを利用して速度を計測していますが、Microsoft EdgeはJavaをサポートして... 詳細表示

フレッツ光が保証する最低通信速度はどれくらいですか。

「フレッツ光」はベストエフォート型のサービスであり、最低通信速度は保証しておりません。 また、一般的な通信速度については、お客さまのご利用環境、ご利用時のネットワーク、サーバ等の混雑状況等、様々な要因により影響を受けます... 詳細表示

「フレッツ・まとめて支払い」を利用すると個人情報や購入履歴情報は、サービス提供事業者に通知されますか。

「フレッツ・まとめて支払い」を利用されても、原則としてサービス利用者さまの情報をサービス提供事業者さまへ通知することはありません。 ただし、サービスのご利用料金のお支払いが一定期間確認できなかった場合等には、サービス提供事業者さまに... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」を利用した場合、IPv4/IPv6 PPPoEの最大セッション数はいくつですか。

2セッションです。 IPv4/IPv6 PPPoE方式でインターネットを利用する際は、IPv4/IPv6 PPPoE方式に対応したプロバイダーとの契約が必要です。 IPv4/IPv6 PPPoE方式の対応状... 詳細表示

「スタートアップツール」をアンインストールしたい。

「スタートアップツール」のアンインストール方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「スタートアップツール」は2025年9月30日（火）をもって提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

CUTツールを使った光ケーブルの切断はやり直せますか。

いいえ、やり直すことはできません。 CUTツールが使用できるのは一度限りとなります。一度閉じてしまうと、再度ご利用いただくことができませんのでご注意ください。 【切断位置について】 光ケーブルの一部、保護キャップが宅内に残り... 詳細表示

ホームゲートウェイを有料でレンタルした場合、最低利用期間や解約金はありますか。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」には標準プランと低価格プランがあり、最低利用期間や解約金はプランにより異なります。 ■標準プラン 最低利用期間や解約金はありません。 ■低価格プラン ご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」のエリア展開の考え方とそのスケジュールについて教えてほしい。

「フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼」については、「フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ」の提供エリアと同一となります。 「フレッツ 光ネクスト マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼」につい... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」の月額利用料を知りたい。

「フレッツ 光クロス」の月額利用料について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ 光クロス」で利用できる月額利用料割引サービスを知りたい。 Q．「フレッツ 光ネクスト」の月額利用料を知りたい。 詳細表示

「ホームゲートウェイ（レンタル）」について知りたい。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」とは、NTT西日本が提供する多機能ルーターのレンタルサービスです。 ■「フレッツ 光クロス」または一部の「コラボ光」の場合 　詳しくはこちらをご確認ください。 ■「フレッツ 光ネクスト」... 詳細表示