よくあるご質問

「セキュリティ対策ツール」のアップデートはどうすればいいですか。

「セキュリティ対策ツール」のアップデートは、IPv6通信※を利用して最新の保護機能が自動的に適用されます。 ※IPv6通信をご利用いただくには、NTT西日本へ「フレッツ・v6オプション」のお申し込みが必要な場合があります。 自動ア... 詳細表示

「訪問サポートサービス」とはどのようなサービスですか。

フレッツアクセスサービスなどをご利用のお客さまのご自宅に専門スタッフが訪問しパソコンや、周辺機器の設定作業などを行なうサービスです。 ・インターネット接続設定（パソコン、メール、メールソフトなど） ・機器の設置／設定（パソコン、ル... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の補償対象機器登録にはどのような情報が必要ですか。

Webもしくはお電話にてご連絡いただき、お客さまから以下の情報をご提供いただきます。 その情報から､NTT西日本のデータベースにて機器が特定できる必要があります。 機器種別 メーカー名 モデル名、型番などのNTT西日本が機器を... 詳細表示

「リモートサポートサービス」のオンラインパソコン教室の予約を変更、または取り消す場合にはどうしたらよいですか。

リモートサポートセンターのお電話窓口で承ります。 なお、オンラインパソコン教室（別料金）の実施前までに変更・取り消しを行なっていただけなかった場合、オンラインパソコン教室のキャンセル料として1,980円をお支払いいただきます。 詳細表示

現在「フレッツ・テレビ」を利用していますが、「4K8K衛星放送」を視聴する場合、配線などの工事は必要ですか。

「フレッツ・テレビ」をご利用中の場合、「4K8K衛星放送」の視聴に、工事は基本的に不要です。 ※お客さまの設備状況によって、同軸ケーブルや分配器などの交換が必要になる場合があります。 「4K8K衛星放送」の視聴には対応機器が必要で... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」を解約した場合、保存したデータはいつ削除されますか。

「フレッツ・あずけ～る」を解約された月の翌月末日までデータを保管します。 期限を超えたものについては、お客さまに通知することなく削除いたします。 期限まではアカウントへのログインおよびデータのダウンロードは可能ですが、新規アップロ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のインストール・設定方法を教えてください。

「セキュリティ対策ツール」の設定方法については「これからご利用のお客さまー「セキュリティ対策ツール」インストール・設定方法」をご覧ください。 なお、「セキュリティ対策ツール」のインストール方法について、以下のページにて画像を使用した... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合、光コラボレーション事業者が扱っていない付加サービスは自動的に解約になりますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が「コラボ光の卸付加サービス」として提供されていない付加サービスについてはNTT西日本と継続契約となり、自動的に解約にはなりません。 なお、コラボ光で利用いただけないサービスなどについては自動解約とな... 詳細表示

「フレッツ光」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を同時に申し込んだ場合、お申込内容のご案内(開通案内)は一緒に届きますか。

お申し込みいただいた工事日が同一日であれば、同封してお届けいたします。 詳細表示

「ひかり機器保証」の月額料金の支払方法はどのようになりますか。

月額料金は、月々のフレッツアクセスサービスなどのご請求にあわせて請求させていただきます。 また、お申し込み、ご解約の時期により、月額利用料金を日割り計算にて請求させていただきます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日... 詳細表示