よくあるご質問

「ひかり電話」設定サイトにログインできない。

「ひかり電話設定サイト」にログインするには、ログインID（ご契約のお電話番号）とパスワードが必要です。 初回ログイン時は、仮パスワードをご利用いただき、2回目以降はお客さまが設定されたパスワードでログインしてください。 パスワード... 詳細表示

サポートサービスについて知りたい。

NTT西日本では次のサポートサービスをご提供しています。お客さまのお困りの状況に合わせてご利用ください。 ■新規開通や変更に伴う工事と同時に設置初期設定や機器設置をサポート 「セットアップサービス」（有料サービス） ■インターネ... 詳細表示

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」の設定について知りたい。

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」は「カスタマコントロール」にて、お客さまご自身で設定・変更をリアルタイムに行えます。 設定内容や設定方法について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「固定電話」（加入電話・INSネ... 詳細表示

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」の利用状況を確認したい。

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」の利用状況は、「カスタマコントロール」の「トラヒックレポートシステム」でご確認いただけます。 詳細表示

「着信お知らせメール」や「FAXお知らせメール」の送信先にフリーメールを設定したい。

「着信お知らせメール」や「FAXお知らせメール」の送信先は、プロバイダーメール、フリーメール、携帯電話（キャリアメール）などのメールアドレスをご登録いただけます。 アドレスに使用できる文字について詳しくは、「FAXお知らせメール」ご... 詳細表示

「キャッチホン」の使い方が知りたい。

「キャッチホン」の使い方について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合はこちら ・「固定電話」（加入電話・INSネット）の場合はこちら 詳細表示

「i・ナンバー」と「ナンバー・ディスプレイ」を同時契約している場合、着信時に発信者番号はどのように表示されますか。

「i・ナンバー」と「ナンバー・ディスプレイ」を同時契約されている場合でも、通常どおり発信者の電話番号が表示されます。 表示される内容について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

高齢者や耳の不自由な方向けの電話機について知りたい。

NTT西日本では、お年寄りや耳や言葉に不自由のある方にも安心してご利用いただけるよう、専用の電話機の販売やレンタルを行っています。 詳しくはこちらをご確認ください。 ※レンタル（福祉用）をご利用いただける方は、65歳以上の一人暮ら... 詳細表示

福祉割引について知りたい。

NTT西日本では、福祉のための複数の割引サービスをご用意しております。 ■特殊詐欺対策 ・70歳以上のご契約者、または70歳以上の方と同居しているご契約者の方の、ナンバー・ディスプレイおよびナンバー・リクエストを無料で提供していま... 詳細表示

「INSネット」加入者の電話帳掲載は「加入電話」と異なりますか。

「INSネット」に加入しているお客さまの電話帳掲載については、契約者回線番号の前にINSと記載されます。（INSの記載を希望しない場合は削除することも可） また、その他の掲載方法・電話帳配布の取扱については「電話サービスの加入電... 詳細表示