よくあるご質問

「ひかり電話」設定サイトにログインできない。

「ひかり電話設定サイト」にログインするには、ログインID（ご契約のお電話番号）とパスワードが必要です。 初回ログイン時は、仮パスワードをご利用いただき、2回目以降はお客さまが設定されたパスワードでログインしてください。 パスワード... 詳細表示

黒電話（ダイヤル回線）で「ボイスワープ」は使えますか。

「加入電話」の回線でご利用いただいている場合は、黒電話（ダイヤル回線）でも「ボイスワープ」をご使用いただけます。 なお、ガイダンスの途中での操作はできません。ガイダンスを聞き終えてから操作を行ってください。 【参考】 Q... 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」を利用して、1台の電話機で電話をうけた番号ごとに着信音を変えたい。

「ひかり電話」の「追加番号」を利用して、1台の電話機で電話をうけた番号ごとに着信音を変える場合、ホームゲートウェイで着信音選択の設定を行います。 最大2種類の鳴り分け可能です。 ■着信音選択とは 電話番号ごとに着信音を設定で... 詳細表示

「ひかり電話」の番号を電話帳（タウンページ）に掲載したい。

NTT西日本の電話帳（タウンページ等）は、2026年3月末をもって電話帳および番号案内の提供を終了いたしました。詳しくはこちらをご確認ください。 なお、掲載名を掲載省略することとなった契約者回線を除き、NTT西日本以外の電話帳発行事... 詳細表示

福祉割引について知りたい。

NTT西日本では、福祉のための複数の割引サービスをご用意しております。 ■特殊詐欺対策 ・70歳以上のご契約者、または70歳以上の方と同居しているご契約者の方の、ナンバー・ディスプレイおよびナンバー・リクエストを無料で提供していま... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の電話番号を「ひかり電話」の「追加番号」に移行する場合の工事費を知りたい。

「加入電話」「INSネット」の電話番号を「ひかり電話」の「追加番号」に移行する場合、移行する電話番号ごとに工事費が必要です。 ・工事料金（初期費用）については、こちらから「同番移行工事費」をご確認ください。 ・同番移行工事をご希望... 詳細表示

「特定番号通知サービス」について知りたい。

「特定番号通知サービス」とは、架電した「ひかり電話」の電話番号ではなく、ご契約の着信課金番号などを通知するサービスです。 着信課金番号とは、0120、0800、0570から始まる番号です。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」の通話料金の支払い方法について知りたい。

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」の通話料金は、ご契約回線やオプションサービスの月額利用料と合わせて請求いたします。 なお、「ひかり電話A（エース）」「安心プラン」「もっと安心プラン」の月額基本料金に含まれる通話料分... 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」ごとに「Myビリング」を登録できますか。

「Myビリング」は「ひかり電話」単位でのご登録となるため、「ひかり電話」のオプションサービスである「追加番号」ごとに「Myビリング」の登録は行えません。 「Myビリング」に登録した「ひかり電話」に紐づいた「追加番号」は、電話番号ごと... 詳細表示

オプションサービスの解約金について知りたい。

「フレッツ光」や電話サービスの各種オプションサービスの解約に費用はかかりません（「ホームゲートウェイ」の低価格プラン※を除く）。 一部割引サービスは、割引適用期間の満了月以外に解約される場合、解約金が必要です。 詳しくはこちらをご... 詳細表示