Question 1

ホームゲートウェイを交換したい。

Accepted Answer

ホームゲートウェイの交換は、交換理由によっては費用が発生します。
なお、交換により設置形態が変更となる場合がございます。
ＮＴＴ西日本が提供しているホームゲートウェイ一覧はこちらからご確認ください。
■故障した場合
通信速度や接続状

Question 2

解約手続きについて知りたい。

Accepted Answer

ＮＴＴ西日本とご契約中の各サービスのご解約手続きについて、以下をご確認ください。
■「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」はこちら
■「ひかり電話」「ホームゲートウェイ　無線LANカード」等、「

Question 3

レンタル機器の返却方法を知りたい。

Accepted Answer

ご解約、他社への移行・転居等にともなう機器の返却は、お手続き後に送付いたします「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」をご利用ください。
詳しい返却手順はこちらをご確認ください。
回収袋（機器返却袋）を用いた返却にかかる送料はＮＴＴ西日

Question 4

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の

Accepted Answer

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きは、現在「コラボ光」をご利用中でＮＴＴ西日本のオプションサービス（付加サービス）をご契約中のお客さまのみ必要です。
Webサイトまたはお電話で取得可能です。
 
【お手続きに必要なもの】

Question 5

傾いた電柱や垂れ下がった電線などを発見し

Accepted Answer

ＮＴＴ西日本では、日々点検・改善を行い、設備の安全に努めておりますが、交通事故や台風など不測の事態も想定されます。
このような設備を発見されましたら、お手数ですが以下までご連絡をお願いいたします。
 
■不安全設備WEB受付

Question 6

「お客さまID」を確認したい。

Accepted Answer

「お客さまID」は「CAF」から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。
「お客さまID」は、「お客さま番号」とは異なります。
「お客さまID」は以下の方法でご確認いただけます。
■送付物
「開通のご案内」（詳しくはこち

Question 7

ホームゲートウェイにログインするユーザー

Accepted Answer

ホームゲートウェイ設定画面へログインする際の機器設定用のユーザー名とパスワードは次の通りです。
【ユーザー名】
user
※半角英小文字でご入力ください。
【パスワード】
ホームゲートウェイの初期設定時にお決めいただいたパスワード

Question 8

「フレッツ 光ネクスト」を利用中だが、「

Accepted Answer

「ひかり電話」を解約時に「ホームゲートウェイ（レンタル）」の契約をしない場合、解約後はホームゲートウェイのルーター機能が停止するため、複数台のインターネット接続や「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を使用したWi-Fi接続はできなくなり

Question 9

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点

Accepted Answer

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の意味は、設置されているホームゲートウェイの機種によって異なります。
「ひかり電話対応機器・ホームゲートウェイのランプ状態」にてご利用のホームゲートウェイを選択してご確認ください。
 
【参考

Question 10

「ひかり電話A（エース）」とはどのような

Accepted Answer

「ひかり電話A（エース）」とは、6つのオプションサービスと1ヵ月繰越可能な通話料（528円分）がセットになったおトクなプランです。
詳しくはこちらをご確認ください。

※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コラボ光

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