よくあるご質問

「フレッツ・VPN ワイド」の参加者が解約する場合、解約にともなう特別な費用が発生しますか。また、注意することなどはありますか。

「フレッツ・VPN ワイド」には、基本サービスとオプションサービスがあり、基本サービスの解約には、費用は発生しません。 ただし、以下のオプションサービスをご契約の場合、最低利用期間が設けられており、期間内にご解約の場合、規定の料金が 詳細表示

解約金の見直し対象外のサービスはありますか。

新規受付が終了している「光もっともっと割」「Webもっともっと割」等は対象外となります。 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）を利用しているが、電話の利用休止は最長10年で解約と聞きました。10年が過ぎた場合、加入権はどうなりますか。

延長の手続き日)から10年間、お客さまより上記のお申し出がない場合は、加入電話契約(電話加入権等)は解約されたものとして取り扱わせていただきます。 ただし、お客さまからのお申し出により利用休止期間延長は何度でも承っております 詳細表示

「フレッツ光」を解約したのですが、まだメールが届きます。配信を停止するにはどうすればいいのでしょうか。

NTT-West」は退会となり、解約後はメールマガジンの配信が自動的に停止されます。 「フレッツ光」を解約後、何度もメールマガジンが届く場合は「CLUB NTT-West」のご登録状況を確認いたしますので、お手数ですが下記窓口までお 詳細表示

「フレッツ光」の解約日の前日にポイント交換を行なった場合でも、商品は届けてもらえますか。

はい、お届けいたします。 解約後にご住所が変更となる場合は、変更後のご住所を郵送先としてご指定ください。 なお、デジタルコード商品・カタログギフトを交換された場合は、郵送によるお届けはございません。 払い出されたコード 詳細表示

セキュリティ機能ライセンス・プラスを廃止する際には工事費がかかるのですか。

いいえ、廃止の工事費は不要です。 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を使用していますが、ひかり電話を解約しても「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を使用してWi-Fi接続はできますか？

ひかり電話を解約された場合、「ホームゲートウェイ」のルーター機能が停止するため「ホームゲートウェイ 無線LANカード」を使用してのWi-Fi接続はできません。 Wi-Fi接続を希望の場合は、別途Wi-Fiルーターをご 詳細表示

「フレッツ・スポット」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ・スポット」のご解約はお電話で承っております。 お手数ですが、以下の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 電話番号:0120-116-116 受付時間:午前9時 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」に変えたので、ＮＴＴ西日本よりレンタルしている無線LANカードなどを解約し返却したいのですが、どこに連絡したらいいのか分かりません。

NTT西日本よりレンタルでご提供している「機器の返却」に関しては、下記窓口までお問い合わせください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間:午前9時～午後5... 詳細表示

コラボ光を解約した場合、NTT西日本と直接契約している付加サービスは自動的に解約されますか。

コラボ光が解約された場合、NTT西日本がお客さまに直接提供する付加サービスは自動的に解約となります。 詳細表示