よくあるご質問

「フレッツ・あっと割引」は「フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ」も対象ですが、なぜ解約金は見直しされないのですか。

2022年7月の電気通信事業法施行規則の改正は、個人でご利用されるお客さまが安心してサービスをご利用いただくことを目的としているため、法人のお客さま向けのサービスは対象外となっております。 詳細表示

「フレッツ光」を解約したのですが、回収袋が届きません。どこに問い合わせたらいいですか。

下記窓口までお問い合わせください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中(年末年始12/29～1/3を除... 詳細表示

「ひかり電話」でマイラインをＮＴＴ西日本に登録している場合で、ダイヤルアップ番号の前に「00XY（ＮＴＴ西日本以外の電話識別番号）」を付けた場合、接続できますか？

接続できません。 「ひかり電話」はマイライン対象外です。 加入電話等から現在お使いの電話番号を継続して「ひかり電話」でご利用されるお客さまの場合、マイライン契約は解除されます。 ※「ひかり電話 詳細表示

フレッツ光 全戸加入プラン、レンタルホームゲートウェイの解約金は見直しされますか。

解約金見直し対象外となります。 詳細表示

電柱・ケーブルを移動・撤去してもらいたいのですが、どこに問い合わせをしたらいいですか。

NTT西日本の電柱・ケーブルなどの移転につきましては、こちらからお申し込みください。 ※以下の環境でご覧いただくことを推奨いたします。 推奨ブラウザ:Microsoft Edge、Google Chrom... 詳細表示

「コラボ光」で「ひかり電話」を利用しているのですが、「コラボ光」を解約してＮＴＴ西日本の「固定電話」（加入電話・INSネット）に戻したいです。手続きを教えてください。

お手続きの手順は下記のとおりです。 【手順】 1. NTT西日本へ「加入電話」の申し込みをする 2. ご利用中の「コラボ光」を解約する ※「コラボ光」ご解約にともない、インターネットはご利用いただけなくなります。ご了承 詳細表示

「光もっともっと割」「Webもっともっと割」の解約金は見直し対象ですか。

「光もっともっと割」「Webもっともっと割」は現在新規受付を終了しているため解約金の見直しは対象外となります。 詳細表示

フレッツ光を一度解約したことがありますがもう一度契約することはできますか。

はい、「フレッツ光」を解約しても再度契約することは可能です。 ただし、一部割引サービスが適用できない場合があります。 詳細表示

「フレッツ光」を解約する場合、「CLUB NTT-West」のポイントはいつまで利用できますか。

解約日前日までご利用いただくことができます。 解約日に「CLUB NTT-West」は退会となり、ログインすることができなくなります。そのため、ポイントやサービスも解約日をもってご利用いただくことができなくなります。 解約 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」の基本サービスや東西接続サービスの解約時には違約金は発生しますか。

「フレッツ・VPN ワイド」の基本サービスと東西間接続サービスは最低利用期間を設定しておりませんので、解約にともない違約金は発生いたしません。 詳細表示