よくあるご質問

「コラボ光」から「フレッツ光」に契約を戻す際に費用はかかりますか。

事業者変更お手続きの費用がかかります(工事費はかかりません※)。 ※お客さまのご利用状況等によって工事を行なう場合、別途工事費が発生することがあります。 なお、現在ご利用中の「コラボ光」の解約に伴い、違約金 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」等から「フレッツ 光クロス」に変更した場合、「光はじめ割」等の割引サービスの違約金は発生するのでしょうか。

「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」をお申し込みいただく場合、「フレッツ 光ネクスト」等でご利用いただいている月額利用料割引※の解約金は発生いたしません。 ※対象となる月額利用料割引は「光はじめ割」、「光もっともっと割 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」を増やす工事をお願いしたのですが、工事時間を過ぎても追加した電話番号が使えません。

追加番号をご利用中に電話番号の追加や廃止される際、工事時間を過ぎてもご利用いただけない場合は、「ひかり電話」対応機器の再起動(電源OFF/ONなど)を実施してください。 詳細表示

事業者変更に費用はかかりますか。

光」の解約にともない、違約金等が発生することがあります。 違約金の有無などにつきましては、現在ご利用中の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 <現在ご利用中のオプションサービスについて> ご希望の 詳細表示

「ひかり電話」のグループ割の主回線と副回線の違いはなんですか。

。 「まとめて割引プラン」をお申し込みいただいた場合、主回線の月額利用料が2回線の場合は660円割引、3回線の場合は990円割引となります。 ※主回線の方がグループ割を解約されると副回線のグループ割も解約となります。 ※新規 詳細表示

「ひかり機器保証」に登録した機器が対象期間を経過した場合、どうすれば良いのでしょうか。

弊社から事前にお客さまへご案内をいたしますので、新しい機器をお持ちの場合は登録機器変更の手続きをお願いいたします。 ご案内期日までに何もお手続きをされなかった場合は、自動的に解約処理をさせていただきますのでご了承下さい 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが「フレッツ光」で利用中のモデム等の返却は必要ですか。

利用されているお客さまが、「フレッツ光」を解約し、「コラボ光」を新たにご契約されるに際し、新たに工事等を実施することなく、お客さまのご契約先を「NTT西日本」から「光コラボレーション事業者」に変更するお手続きのことです。 詳細表示

「ひかり電話」の月額利用料金について教えてください。

」を利用休止または解約する場合、「加入電話」の月額基本料金はかかりません。 ※「ひかり電話」のご利用には「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、一部の「コラボ光」のいずれかのご契約・料金が必要 詳細表示

フレッツ・パスポートIDの利用を規制することはできますか。

)単位とし、フレッツ・パスポートID単位での利用規制はできません。※ 利用規制を実施すると、購入している全ての有料情報サービス(月額定額)は自動的に解約となります。※ 利用規制によりフレッツ・パスポートIDは削除されません。詳しくはこちら 詳細表示

現在クレジットカードによる支払いを利用していますが、引越しすることになりました。何か手続きは必要ですか。

お引越しに伴う電話等のお手続きの際に、特に廃止のお申し出を頂かない限り、お引越し先でのクレジットカード支払いは自動継続となります。 なお、弊社からNTT東日本管轄エリアへのお引越しの場合など再度お申し込みを頂く場合もござい 詳細表示