よくあるご質問

セキュリティ機能ライセンス・プラスを契約すると、CD-ROMが届きますか。

いいえ、CD-ROMは送付されませんが、申し込み時に希望した場合は、シリアル番号が記載された「お申し込内容のご案内」が送付されます。 なお、セキュリティ対策ツールのインストールツールの最新版はセキュリティ対策ツール サポート情報から 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」のご利用料金への合算以外にも支払い方法はありますか

ます。 ただし、NTT西日本の電話料金等をクレジットカード払いでお申込いただいたお客さまはクレジットカードによるお支払いとなります。 詳細表示

引越し（移転）をする場合、「光はじめ割」などの割引サービスは継続して利用できますか。

もっと2割」 (※1) 「Web光もっと2割」 (※1) 「光ライト割」(※2) 「フレッツ・あっと割引」 ※1 「光もっともっと割」「Web光もっともっと割」は、2018年4月30日をもって新規お申し込み受付を終了いたし 詳細表示

ＮＴＴ西日本以外で購入した機器も「ひかり機器保証（PCプラン）」の対象となりますか。

ないもの。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日(日)をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけます。 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）を利用しているが、電話の利用休止は最長10年で解約と聞きました。10年が過ぎた場合、加入権はどうなりますか。

、お間違いのないようお願いいたします。 ※電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。 ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。 詳細表示

自宅でインターネットをしていないので「Myビリング」を利用できないのですが、その場合クレジットカード支払いは出来ないのですか。

あわせてご登録いただき、ご確認ください。 NTTファイナンス株式会社「Webビリングサービス」への登録について 「Myビリング」はこちら クレジットカード支払いのお申し込みはこちら 詳細表示

会員IDとはなんですか。

お決めいただいております。 そのため「お申し込み内容のご案内」などに記載はございません。 ■会員IDがご不明な場合■ 「会員ID・パスワードのお問い合わせ」からお問い合わせください。 ※「CLUB NTT 詳細表示

「CLUB NTT-West」に入会しているのに、ポイントが貯まりません。

、長期ご利用ポイント付与の対象外となります。 2021年4月1日より提供ポイント数を段階的に変更し、2023年3月末日をもって提供を終了させていただきます。 なお、2022年1月1日以降にフレッツ光新規お申し込みをいただいたお客さま 詳細表示

翌月合算は奇数月の請求金額が5,000円未満の契約者全員が対象ですか。

翌月合算の対象外です。 ご請求額が5,000円未満の場合でも毎月の請求をご希望される場合は、下記Webフォームよりお申し込みください。 Webフォームからのお問い合わせはこちら 詳細表示

お客さまIDがわからなくても、「CLUB NTT-West」にログインできますか。

申し込みいただけます。 ■「フレッツ光」をご利用の場合 再発行をご希望の場合は、契約者ご本人から下記窓口までお問い合わせください。 ■「コラボ光」をご利用の場合 再発行をご希望の場合は、お手数ですが、ご利用中の光 詳細表示