よくあるご質問

設定用CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）で設定中、エラー"EWS0002"が表示され、設定できません。

「フレッツ光」の設定CD-ROM(フレッツ簡単セットアップツール)をご利用の際、お客さまID、アクセスキーが正しく入力されていないとエラーが表示されます。 エラーが表示された際は、お手数ですがNTT西日本から送付した「お申込み内容... 詳細表示

「フレッツ光」を解約する場合、「CLUB NTT-West」のポイントはいつまで利用できますか。

CLUB NTT-West 「ポイント交換済みID一覧」などでご確認ください(ログインが必要です)。 【その他の商品】 お届けまでは2週間～最大1ヵ月ほどお時間をいただきます。 お引越しなどのご予定がある場合は、ポイント交換時にお 詳細表示

モデムの場所を移動したいが、どうすればいいですか。

モデムの場所の変更は同じ敷地内の移動であっても、移転工事となります。 契約内容を確認し、移転手続きをご案内いたします。 お手数ですが、下記窓口までご相談くださいますようお願いいたします 詳細表示

光BOX+の保証期間はいつまでですか。

光BOX+(HB-2000/情報機器)のお引渡しより1年間です。 詳細表示

光ポータブル LTEはWi-Fiで端末を何台まで接続できますか。

光ポータブル LTE(PWR-N1000/情報機器)のWi-Fiでの端末接続台数は最大10台までです。 詳細表示

光BOX＋とひかりTVのDLNA連携は何台までできますか。

光BOX+(HB-2000/情報機器)のDLNA連携での同時視聴はチューナーを含み2台までです。 詳細表示

光BOX＋でPDFファイルの閲覧はできますか。

いいえ、光BOX+(HB-2000/情報機器)では、PDFファイルの閲覧はできません。 詳細表示

光ポータブルLTEは何台までレンタルできますか。

光ポータブル LTE(PWR-N1000/情報機器)は、最大4台までレンタル可能です。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を解約したいのですが、手続き方法がわかりません。

解約のお手続きは本回答の最後に記載の窓口にて承ります。 解約理由が以下に当てはまる場合、よろしければ今一度内容をご確認くださいませ。 ■お引越しのため解約をご検討の場合 移転先にて「フレッツ光」が提供されている 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」の接続可能な契約数に制限はありますか。

1VPNグループあたり最大1,000契約※です。 ※接続可能契約数は、VPNグループに所属するアクセスサービスの回線数の合算です。 詳細表示