よくあるご質問

光BOX＋の動画チャンネルアプリで、チャンネルが非表示になってしまったので元に戻したい。

光BOX+(HB-2000/情報機器)のマイチャンネルから、設定・その他>チャンネル表示設定を選ぶとチャンネルの表示と非表示の切り替えが可能です。 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」は修理に対する補償金額はいくらまで利用できますか。

機器購入日または製品発売日から5年以内の機器の場合は55,000円/年間、5年以上10年以内の機器の場合は11,000円/年間までとなります。 ただし、機器登録をしていない場合はそれぞれ半額になります。 うっかりオ... 詳細表示

光ポータブル LTEを放置すると休止モードに移行しますが、放置しても移行しないようにしたい。

光ポータブル LTE(PWR-N1000/情報機器)の内部設定を変更することにより休止モードへの移行を解除できます。 解除するには、光ポータブル LTEの内部設定にログインし、ECO設定の中の「自動省電力設定」より設定の変更が可能で... 詳細表示

翌月合算とはなんですか。

翌月合算請求とは、現在お客さまにご利用いただいている加入電話や「フレッツ光」等のご利用料を、2ヶ月分まとめてご請求させていただくご請求方法のことです。 2018年11月ご請求分より、奇数月(1・3・5・7・9・11月)の... 詳細表示

テレビでインターネットを利用したいのですが、 そのようなサービスはありますか。

「光BOX+(HB-2000/情報機器)」をご自宅のテレビにつなぐことで、テレビでインターネットをお楽しみいただくことができます。 「光BOX+(HB-2000)」について詳しくはこちら ※「光BOX+」によるインターネット利用... 詳細表示

請求金額が前月よりも高い理由を教えてください。

請求金額が前月よりも高い場合、翌月合算になっている可能性があります。 翌月合算請求とは、現在お客さまにご利用いただいている加入電話や「フレッツ光」等のご利用料金を、2ヵ月分まとめてご請求させていただく請求方法のことで... 詳細表示

NTTファイナンスから請求が来ているのですが、翌月合算（隔月請求）となるのでしょうか。

NTTファイナンスから請求がある場合、以下の条件を2つをどちらも満たす場合は翌月合算(隔月請求)の対象となります。 1)奇数月の請求額が5,000円未満であること 2)おまとめ請求を利用されていないこと... 詳細表示

「INSネット64」は停電時でも電話機を使えますか。

使えるものもありますが、通信機器が停電時でも通信を可能にする機能を備えていなければならないので、注意が必要です。 なお、停電時でも1台の通信機器が通話できるように、網側(交換機側)が電力を供給(給電)しています。 ... 詳細表示

クレジットカードによる支払いを利用していますが、クレジッカード会社の利用明細を見ると、２ヶ月分が一度に引き落とされているようです。なぜですか。

お客さまがご契約されているクレジットカード会社の締切日と弊社のご利用料金の計算期間との関係や、その他処理スケジュールの都合により、2ヶ月分のご利用料金をまとめてクレジットカード会社よりご請求させていただく場合がありますのでご了承くださ... 詳細表示

「CLUB NTT-West」ポイントで交換できる「カタログギフト」の中身を見たいのですが、ポイント交換前、交換後に関わらず見ることはできますか。

はい、ポイント交換前、交換後に関わらず「(電子)カタログギフト」の中身をご覧いただくことができます。確認手順は以下のとおりです。 (1)「CLUB NTT-West」にログインします。 (2)画面上部のタブの「... 詳細表示