よくあるご質問

「コラボ光」へ転用後の故障・設定に関する問い合わせ窓口を教えてください。

ご利用中の「コラボ光」へお問い合わせください。 ※「コラボ光」が提供する機器・サービスについて、NTT西日本ではご回答ができかねます。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 なお、ご利用中の「コラボ光」のお問い合わせ窓... 詳細表示

「CLUB NTT-West」の終了後、契約情報を確認する方法を知りたい。

「フレッツ光」または「コラボ光」をご利用中のお客さまは「マイページ」にて契約情報をご確認いただけます。 「マイページ」について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「コラボ光」ご利用中の方は、NTT西日本とご契約中の「オプショ... 詳細表示

「コラボ光」へ転用後も「マイページ」を利用できますか。

「マイページ」では「コラボ光」の契約情報は確認できません。NTT西日本とご契約中のオプションサービスのみ「マイページ」からご確認いただけます。 「コラボ光」の契約情報の確認や各種変更手続きにつきましては、光コラボレーション事業者さま... 詳細表示

電話とFAXを同じ番号で利用しているが、電話のみを転送したい。

電話とFAXを同じ電話番号でご利用の場合、電話のみを転送することはできません。 電話のみを転送したい場合は、電話とFAXで別々の番号をご契約ください。 以下よりご利用中の電話サービスをご確認ください。 「加入電話」「INSネット... 詳細表示

「ボイスワープ」は、転送時に音声ガイダンスが流れますか。

「ひかり電話」「ひかり電話A（エース）」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」「ひかり電話ネクスト」「ひかり電話ネクストA（エース）」の「ボイスワープ」では、着信側の転送時に音声ガイダンスは流れず、コール音のみ... 詳細表示

「フレッツ光」の料金を口座振替にしているが、振替日に残高不足により引き落としがされなかった場合はどのようにすればよいですか。

ご指定の振替口座に残高が不足していた場合は当初の振替日（お支払期限）より概ね15日後に再度振替をいたします。お客さま指定の口座にご入金のご準備をお願いいたします。 詳細表示

休止している「加入電話」「INSネット」を以前の電話番号で利用再開したい。

電話加入権を休止した場合、利用再開時に同じ電話番号はご利用いただけません。 なお、一時中断は再開時に以前と同じ番号をご利用いただけますが、毎月の回線使用料のお支払いが必要です。 ※メタル設備を利用した加入電話については、2035年... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用を休止したい。

「加入電話」「INSネット」の利用休止のお手続きは、Webサイトで承っております。 利用休止のお手続きをされた場合は、弊社で電話加入権を5年間お預かりいたします。 ※契約者回線の利用休止期間が5年を経過した後、加入電話契約者が新た... 詳細表示

「ひかり電話」（オフィスタイプ、オフィスA（エース）を含む）の通話料金の請求を分けたい。

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」の通話料金の請求は最小で電話番号単位まで分けられます。 「通話料金の請求単位を分けたい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

間違い電話が多いため電話番号を変更したい。

迷惑電話や間違い電話を理由とした電話番号変更は、改番のお手続きとなります。 1番号につき改番工事費2,750円が必要です。 改番対象が追加番号の場合は「旧番号の廃止と新番号の新設」となるため、2,970円が必要です。 改番を... 詳細表示