よくあるご質問

「コラボ光」以外から「フレッツ光」へ乗り換えたい。

「コラボ光」以外から「フレッツ光」へ乗り換える場合、「フレッツ光」を新規でお申し込みください。 ※「コラボ光」以外の事業者さまとのご契約はお客さまご自身でご解約ください。 「フレッツ光」の新規お申し込みはこちらからお手続きいただけ... 詳細表示

「INSネット」から「加入電話」に移行したい。

「INSネット」から「加入電話」への移行は、こちらからお手続きいただけます。 【参考】 Ｑ．「INSネット」終了に伴い代替サービスに移行したい。 Ｑ．「INSネット」から「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」に移行したい。 ※メ... 詳細表示

「INSネット」にもダイヤル回線とプッシュ回線はありますか。

「INSネット」には、ダイヤル回線やプッシュ回線といった種別はありません。 ※「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込受付を終了し、2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了いたします。詳しくはこちらをご... 詳細表示

電話回線の名義を個人から法人（法人から個人）へ変更したい。

個人から法人、法人から個人への名義変更は「譲渡」のお手続きとなります。 名義変更（譲渡・承継・改称）はWebサイトにてお手続き可能です。 ■「フレッツ光」（「ひかり電話」含む）の場合はこちら ■「加入電話」「INSネット」の場合... 詳細表示

クレジットカードによる支払いを申し込むと、今まで送ってもらっていた請求書・口座振替のお知らせはどうなるのですか。

今後は書面での請求書等は発行されません。ご注意ください。 NTT西日本ご利用料金の内訳については、「Myビリング」でご覧いただけます。 クレジットカード支払いのお申し込みにあわせて「Myビリング」のお申し込みも承ります。 ... 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」を申し込みたい。

「フレッツ・VPN ワイド」のお申し込みは以下をご確認いただくか、こちらよりお問い合わせください。 ■「サービス申込受付ページ（※1）」でのお手続きについて お申し込み可能なプランは「10」、「30」（プラスプラン含む）までと... 詳細表示

ひかり電話の申し込みから開通までの期間を教えてください。

アクセス回線開通済で電話番号の継続利用をご希望される場合、「ひかり電話」のお申し込みから概ね1週間程度での開通となります。 ※設備調査の結果、「ひかり電話」の提供エリアであっても提供できない場合や、提供まで期間がかかる場合があります... 詳細表示

ID・パスワードともに不明で「Webビリング」にログインできない。

「Webビリング」のログインID及びログインパスワードをお忘れの方は、以下よりご連絡をお願いいたします。 ご連絡後ログインID／ログインパスワードをハガキ（郵送）にて再発行いたします。 ハガキは、概ね１週間程度でお手元に届きます。... 詳細表示

「ひかり電話」について知りたい。

「ひかり電話」は、光ファイバーを使ったIP電話サービスです。 ■インターネット回線とセットで利用する 「フレッツ 光クロス」や「フレッツ 光ネクスト」または一部の「コラボ光」をご契約いただき、オプションサービスの「ひかり電話」をお... 詳細表示

「フレッツ・セッションプラス」を申し込みたい。

「フレッツ・セッションプラス」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示