よくあるご質問

他社で契約した「0120」や「0800」番号を、「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」で利用したい。

他社で契約し、現在ご利用中の「0120」や「0800」の着信課金番号は、「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」でも同じ番号をそのままご利用いただけます。 ※一部利用できない番号帯があります。 ・「加入電話」「INSネッ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をインストールする時、すでにパソコンに「ウイルスバスター」がインストールされている場合、既存製品の「アンインストール」は必要ですか。

はい、ウイルスバスターを含む他社セキュリティソフトの削除が必要です。 「セキュリティ対策ツール」をインストールする際、パソコンの画面に「他のセキュリティソフトが入っています」とメッセージが表示されます。 また、セキュリティ対策ツー... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」を使用する場合、パソコンに元々入っているセキュリティーソフトはどうするのですか。

他社のコンピューターウイルス対策製品などがインストールされたまま、セキュリティ対策ツールをインストールするとシステムが不安定になることから、既にインストールされているセキュリティーソフトはアンインストールする必要があります。 ※「フ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の自動アップデートとは何ですか。

日々新しいコンピューターウイルスが発生しておりますので、常に対応したデータが必要になります。自動アップデートとは、そのデータを「セキュリティ対策ツール」が自動的にサーバーへ接続し、対応したデータに更新することを指します。 詳細表示

「マイページ」に登録している内容を変更したい。

「マイページ」に登録している内容は、ログイン後の「アカウント設定」メニューから変更いただけます。 ■変更可能項目 ・パスワード ・ログインID ・連絡先電話番号 ・秘密の質問・回答 ・認証コード受信方法 ・外部サービス連... 詳細表示

「フレッツ光」の初期費用はいくらですか。

「フレッツ光」の初期費用（契約料・工事費）については、フレッツ公式サイト　「フレッツ光」初期費用（契約料・工事費）などについてでご案内しています。 なお、お住まいのエリアによってご利用いただけるサービスタイプが異なります。サービス提... 詳細表示

使用するパソコン端末のスペックやOSにより「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか。

パソコン端末のスペックやOSの処理能力によって通信速度は影響を受けます。 CPUの処理速度、メモリー容量、ハードディスク容量、LANボードまたはLANカードや、OSなどにより処理能力が異なるためです。 速度改善について詳しくは『チ... 詳細表示

「フレッツ光」は1回線のみで「ひかり電話」を複数契約したい。

「ひかり電話」は、「フレッツ光」1回線につき、1契約ご利用いただけます。 複数の電話番号が必要な場合は「追加番号」をご契約ください。 同時に2通話の発着信が必要な場合は「複数チャネル」※をご契約ください。 ※別途工事費が必要です。 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用を休止したい。

「加入電話」「INSネット」の利用休止のお手続きは、Webサイトで承っております。 利用休止のお手続きをされた場合は、弊社で電話加入権を5年間お預かりいたします。 ※契約者回線の利用休止期間が5年を経過した後、加入電話契約者が新た... 詳細表示

現在支払いに利用しているクレジットカードを変更したいのですが、どのようにしたらよいでしょうか。

現在お支払いにご利用いただいているクレジットカードを他のクレジットカードに変更する場合は、お手数ですが改めてNTT西日本へお申し込みください。 また、同一クレジットカード会社であっても、カード番号、有効期限が変更になる場合にも、同じ... 詳細表示