よくあるご質問

CUTツールを使った光ケーブルの切断はやり直せますか。

いいえ、やり直すことはできません。 CUTツールが使用できるのは一度限りとなります。一度閉じてしまうと、再度ご利用いただくことができませんのでご注意ください。 【切断位置について】 光ケーブルの一部、保護キャップが宅内に残り... 詳細表示

「フレッツあんしんパック」はコラボ光に転用しても割引は継続されますか。

「リモートサポートサービス」が光コラボレーション事業者の取り扱いサービスとして提供される場合、「フレッツあんしんパック」に適用される割引は適用されなくなります。 詳細表示

インターネット閲覧中にアドレスバーに「安全ではありません」や「保護されていない通信」と表示される。

Google ChromeやSafari等のWebブラウザーでWebサイトを閲覧中に、アドレスバーに「安全ではありません」や「保護されていない通信」と表示されるのは、閲覧しているWebサイトがSSL化されていないためです。 SSLと... 詳細表示

火災や災害にあった場合、月額利用料は減免されますか。

火災や災害でNTT西日本が提供するサービスを利用できなくなった場合、消防署や自治体が発行する証明書類「り災（滅損）証明書」などをご提示いただければ、減免可能な場合があります。 また、大きな災害などの場合、「り災（滅損）証明書」な... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の初期費用を教えてください。

「フレッツ・テレビ」の初期費用は、ご契約状況や設置状況などお客さまのご利用環境によって異なります。 詳しくはこちら 詳細表示

「スタートアップツール」の起動方法を知りたい。

「スタートアップツール」がパソコンの画面上に表示されていない場合は、手動で起動が可能です。 【Windows 10の場合】 １．画面左下の[Windowsボタン]を押下し、すべてのアプリの一覧を表示します。 ２．[NTTW]を押... 詳細表示

「スカパー！」について知りたい。

「スカパー！」とは、スカパーJSAT株式会社が運営する有料多チャンネル放送サービスです。 フレッツテレビなら、「スカパー！」「スカパー！プレミアムサービス光」の2プランから選べます。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

契約者名が違う回線を1つの「マイページ」にまとめたい。

契約者名が異なる複数の回線を1つの「マイページ」アカウントにまとめることはできません。 「マイページ」アカウントへの追加登録は、契約者名が同一の契約のみ可能です。 契約者名を変更する場合、「名義変更」のお手続きが必要です。 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」の初期工事費について教えてください。

「ひかり電話ネクスト」の工事料金（初期費用）について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「ひかり電話」の設定を電話機から行いたい。

電話機で行える「ひかり電話」の設定は次のとおりです。 プッシュ信号送出機能を持つ電話機でのみ設定可能です。 ■「ひかり電話共通設定」 ■内線設定（アナログ端末のみ） 「ひかり電話」の設定を電話機から行う手順は、こちらをご確認く... 詳細表示