よくあるご質問

「フレッツ・テレビ」が映らなくなりました。どうすれば良いですか。

おそれいりますが、不具合の原因を切り分ける必要があります。 フレッツ・テレビのみ視聴できない場合の対処方法はこちら また、フレッツ・テレビ以外のインターネットやひかり電話の利用が可能かどうかをご確認くだ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のインストール・設定方法を教えてください。

セキュリティ対策ツールの設定方法については「セキュリティ対策ツール ご利用までの流れ・お申し込み」をご覧ください。 なお、セキュリティ対策ツールのインストール方法について、下記ページにて画像を使用したご案内を掲載しています。... 詳細表示

FAXをいつもと違う場所で受け取りたい。

FAXをいつもと違う場所（電話番号）で受け取りたい場合、「ボイスワープ」（転送電話）をご利用いただくことで転送が可能です。 ただし、ご利用のFAXの機種によっては転送できない、または機器の設定変更が必要となる場合があります。 なお... 詳細表示

電話が使えない。

現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「加入電話」かご不明な場合、こちらで確認方法をご案内しております。 ■「ひかり電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ■「加入電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ※... 詳細表示

「ボイスワープ」（転送電話）の設定方法を知りたい。

「ボイスワープ」（転送電話）設定方法について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合はこちら ・「加入電話」「INSネット」の場合はこちら ※「INSネット」は、2024年8月31日（土）に... 詳細表示

「INSネット」終了に伴い代替サービスに移行したい。

2028年12月31日（日）をもって、サービス提供を終了する「INSネット」の主な代替サービスは以下のとおりです。 お申し込みの際は、現在「INSネット」をご利用中である旨をお伝えください。 ■インターネットと電話を利用 ・「フ... 詳細表示

「コラボ光」へ転用後も、NTT西日本から請求が来る理由を知りたい。

「コラボ光」へ転用後もNTT西日本から請求がある場合は、まずご利用明細に記載されている請求内容の利用月をご確認ください。 ■NTT西日本はご利用月の翌月に請求が発生するため、請求内訳などに記載されているご利用期間がコラボ光への転用前... 詳細表示

「INSネット」ではなぜDSUが必要なのですか。

DSUとは、ISDN回線で主に使われる回線終端装置で、ディジタル伝送信号をターミナルアダプター（TA）で利用できるよう変換する装置です。 1回線に1つのDSUが必要です。 電話回線から送られてくる電力だけで動作できるため、停電時で... 詳細表示

「ひかり電話」の「発信電話番号通知」の設定を変更したい。

「ひかり電話」の「発信電話番号通知」の設定は、NTT西日本にてネットワーク工事が必要です。 「追加番号」をご利用の場合は、「ひかり電話」 1電話番号ごとに設定できます。 工事料金について詳しくはこちらをご確認ください。 通常通知... 詳細表示

インターネットを全く利用しないため、「フレッツ光」を契約せずに「フレッツ・テレビ」のみ利用することは可能ですか。

「フレッツ・テレビ」のご利用には「フレッツ光」のご契約が必要です。 「フレッツ・テレビ」は「フレッツ光」の光ファイバーを利用し、スカパーJSAT（株）の提供する放送サービスによって、地上/BS/CSデジタル放送等を受信できる... 詳細表示