よくあるご質問

請求料金についてWebで確認したい。

「Webビリング」または「Myビリング」でご確認いただけます。 ■「Webビリング」 ＜できること＞ ・登録したインターネット回線などの利用料金の確認 ・利用料金のお支払い ・請求内容のダウンロード・印刷 ・料金支払い証明... 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」について知りたい。

「フレッツ・VPN ワイド」は、フレッツ 光ネクスト等を利用し、手軽に拠点間接続ができる閉域VPNサービスです。 お申し込みや月額利用料について、詳しくはこちらをご確認ください。 サービス内容や料金等のご質問やご相談がある場合は、... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」を月途中に利用開始または解約された場合の月額利用料はどうなりますか。

「フレッツ・あずけ～る」を月途中に利用開始または解約された場合、月額利用料は日割り計算により請求いたします。 ※「フレッツ・あずけ～る」は、2025年11月21日（金）をもって新規申込の受付を終了しました。ご契約中の方は、新規受... 詳細表示

「ひかり電話」でFAXは使えますか。

「ひかり電話」でもFAXはご利用いただけます。 ただし、FAXの規格によっては一部の機器でご利用いただけない場合がございます。 「ひかり電話」で対応しているFAX規格・非対応の規格は以下の通りです。 ■対応しているFAX規格 ... 詳細表示

名義変更の手続きをしたが、完了までどのくらいかかりますか。

名義変更のお手続きは、完了までに1ヵ月程度のお時間をいただいておりますが、お申し込みの回線数や、混雑状況によって変動いたします。順番にお手続きを実施しておりますので、あらかじめご了承ください。 完了のご連絡につきましては、お手続... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」を利用しており、オプションサービスを月途中で新規にお申し込み、または廃止した場合は日割り計算されますか。

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」でご利用いただけるオプションサービスを月途中で新設、または廃止した場合は、ご利用料金は日割りで計算します。 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」への「事業者変更」する場合、NTT西日本と直接契約しているオプションサービスはどうなりますか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、NTT西日本と直接契約しているオプションサービス（付加サービス）は以下のとおりご対応ください。 ■変更先が提供している場合 NTT西日本とオプションサービスの契約を解約し、... 詳細表示

「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」が届かない。

「回収キットが届かない」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 【参考】 Q．レンタル機器の返却方法を知りたい。 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」のサービス利用料金はいくらですか。

フレッツアクセスサービスなどの月額利用料に加え、以下の月額料金をお支払いいただくことで、「ひかり機器保証（PCプラン）」をご提供します。 「リモートサポートサービス」をご契約いただいているお客さまは、「ひかり機器保証（PCプラン）」... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の月額利用料の支払方法はどうなりますか。

「フレッツ・テレビ」の月額利用料のお支払方法は、「フレッツ光」のお支払い方法(口座振替やクレジットカードなど)に準じます。 なお、有料オプションの「スカパー！」をご契約の場合、「スカパー！基本料」および「選んだ専門チャンネルの視聴料... 詳細表示