よくあるご質問

「マイページ」に登録している内容を変更したい。

「マイページ」に登録している内容は、ログイン後の「アカウント設定」メニューから変更いただけます。 ■変更可能項目 ・パスワード ・ログインID ・連絡先電話番号 ・秘密の質問・回答 ・認証コード受信方法 ・外部サービス連... 詳細表示

各種割引サービスの見直しに伴い、「フレッツ 光ネクスト」を解約する場合、各種割引サービスの解約金は必要ですか。

「光はじめ割」「フレッツ・あっと割引」の新規お申し込み受付および提供の終了、「光もっと2割」「Web光もっと2割」の割引額・解約金見直しに伴う解約については「初期契約解除制度」の対象となるため、契約満了月の2ヵ月前にお送りするご案内書... 詳細表示

「ボイスワープ」の「無条件転送」は転送元でも着信音が鳴りますか。

「ボイスワープ」の「無条件転送」は、転送元の電話を呼び出さずに、かかってきた電話を転送先へ直接転送します。 転送設定中は2～3秒の解除忘れ防止音が鳴ります。 解除忘れ防止音が鳴っている間に受話器を上げても通話はできません。 「I... 詳細表示

「ワイヤレス固定電話」について知りたい。

「ワイヤレス固定電話」とは、当社が指定する携帯電話網を利用した電話サービスです。 携帯電話網を利用しますが、お申し込みいただいた設置場所以外での利用はできません。 なお、インターネットへの接続もできません。 提供エリア、費用、使... 詳細表示

「ひかり電話」から他社の電話サービスに移行したい。

NTT西日本の「ひかり電話」から他社の電話サービスへの移行は移行先によりお手続きが異なります。 どちらの場合もご利用中の電話番号をご利用いただけます。 ■「コラボ光」に移行する場合 転用のお手続きが必要です。 こちらからお申し... 詳細表示

電話番号を増やしたい。

電話番号の追加をご希望の場合、希望される内容によりお手続きが異なります。 また、いずれの場合も別途月額利用料および工事費が必要です。 ■現在ご利用中の回線に電話番号のみ追加したい場合 ・「加入電話」「INSネット」をご利用中の方... 詳細表示

「INSネット」から「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」に移行したい。

「INSネット」から「ひかり電話」または「ひかり電話ネクスト」への移行は、基本的に新規でのお申し込みとなります。ただし、すでに「フレッツ光」をご契約中の場合は、現在ご利用中の「フレッツ光」のオプションサービスとして「ひかり電話」へ移行... 詳細表示

「ひかり電話」設定サイトについて知りたい。

「ひかり電話」設定サイトは、「ひかり電話」「ひかり電話 オフィスタイプ」「ひかり電話ネクスト」の一部のオプションサービスの各種設定等ができるサイトです。 ■「ひかり電話」設定サイトでできること（例） ・「着信お知らせメール」の各種... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の休止している加入権を確認したい。

休止している加入権の確認は、契約者ご本人さまが、こちらよりお問い合わせください。 お手続きの際は、利用休止手続き時にお届けしている利用休止票に記載している休止番号とコード番号をお知らせください。 利用休止票を紛失された場合は、以前... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップしたいのですが、どのようにしたらよいでしょうか。

セキュリティ対策ツール 「 セキュリティ申込・設定ツール 」 を使用して、バージョンアップが可能です。 詳しい手順については、セキュリティ対策ツール サポート情報サイトをご参照ください。 セキュリティ対策ツール 「 セキュリティ申... 詳細表示