よくあるご質問

「フレッツ光」の利用を一時中断したい。

「フレッツ光」の利用は一時中断できます。 なお、一時中断中も「フレッツ光」の月額利用料は必要です。 ご利用のプランの月額利用料は「マイページ」や「CLUB NTT-West」（※1）からご確認ください。 「マイページ」、「CLU... 詳細表示

西日本エリアからＮＴＴ東日本に連絡したい場合のお問い合わせ先を教えてください。

お手数ですが、下記窓口までお問い合わせください。 その際、ＮＴＴ東日本へ連絡したい旨をオペレーターへお伝えくださいますようお願いいたします。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116... 詳細表示

現在、親の名義で利用している電話回線と「フレッツ光」を自分の名義に変更したいのですが、どのような手続きが必要でしょうか。

ご契約者さまがご存命で名義を変更する場合は「譲渡」、相続の一環として変更する場合は「承継」手続きが必要です。 お手続きはこちらからパターン判定のうえご確認ください。 詳細表示

名義を変更したい。

名義変更には「譲渡」「承継」「改称」のお手続きがあり、それぞれ必要な書類等が異なります。 名義変更について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合はこちら ・「固定電話」（加入電話・INSネ... 詳細表示

「フレッツ光」の工事日がわかりません。確認方法を教えてください。

「フレッツ光」の工事日は、お申し込み受付後に郵送でお届けする“フレッツサービスお申し込み内容のご案内”に掲載しています。 “フレッツサービスお申し込み内容のご案内”がお手元に届かない場合、または紛失された場合は、下記窓口までお問い合... 詳細表示

「フレッツ光」を利用していますが、引越しの際は、いつごろ申し込みをすると引越しした直後から使えますか？

お申し込み完了後、概ね2週間～4週間程度でご利用可能となりますが、設備状況や工事の混雑状況によりご利用までの期間が長くかかる場合がございますので、お引越し日がお決まりになりましたらお早目にお申し込み下さい。 お申し込み手続き... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」「セキュリティ機能ライセンス・プラス」の解約に費用はかかりますか。

「セキュリティ機能見張り番」「セキュリティ機能ライセンス・プラス」のご解約時に工事費は発生しません。 【参考】 Q．「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）の「解約・利用休止・一時中断」の違いが知りたい。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の「解約・利用休止・一時中断」の違いは、以下のとおりです。 ■解約 一時中断、利用休止とは異なり、再度「加入電話」をご契約される際は新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要です。 施... 詳細表示

NTT西日本から勧誘を停止することはできませんか。

NTT西日本のサービス（「フレッツ光」など）の勧誘停止に関する登録・お問い合わせがございますのでご利用ください。 詳細表示

現在「フレッツ光」を利用していますが、引越し（移転）をする場合、どのような手続きが必要ですか。

「フレッツ光」の引越し（移転）時のお手続きは、以下のとおりご確認およびお手続きいただけます。 ■「フレッツ光 お引越しのお手続き」 ■「CLUB NTT-West」でのお手続き お手続きの際には以下の情報が必要です。 ... 詳細表示