よくあるご質問

「ひかり電話」の料金プランを変更したい。

「ひかり電話」の料金プランの変更は、次の方法でお手続きいただけます。 ■フレッツ公式サイト こちらからお手続きください。 ■「CLUB NTT-West」（ログインが必要です） 「CLUB NTT-West」にログイン後、こち... 詳細表示

電話回線の名義を個人から法人（法人から個人）へ変更したい。

個人から法人、法人から個人への名義変更は「譲渡」のお手続きとなります。 名義変更（譲渡・承継・改称）はWebサイトにてお手続き可能です。 ■「フレッツ光」（「ひかり電話」含む）の場合はこちら ■「固定電話」（加入電話・INSネッ... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」に変更したい。

「フレッツ 光クロス」のサービス提供エリアであれば、「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」にプランをご変更いただけます。 サービス提供エリアについて、詳しくはこちらをご確認ください。 ※サービス提供エリアのすべての住所... 詳細表示

ＮＴＴ西日本で使用できる本人性確認書類について知りたい。

ＮＴＴ西日本で使用できる本人性確認書類は1枚で証明できるものと2枚（2種類）必要なものがあります。 詳しくはこちらからご確認ください。 【参考】 Q．契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

ご利用中の黒電話・カラー電話・プッシュホンがレンタルの場合は、ご解約時に返却についてご案内いたします。 解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。 お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 す... 詳細表示

引越し（移転）の手続きについて知りたい。

お引越し（移転）時のお手続きは、以下をご確認ください。 ■「フレッツ光」のお引越し手続きはこちら ※引越し先でインターネットが使えるようになるまでは2～4週間ほどかかります。 「コラボ光」のお引越しにつきましては、光コラボレーシ... 詳細表示

「INSネット」から「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」に移行したい。

「INSネット」から「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」への移行は、新規でのお申し込みとなります。 ■新規で「フレッツ光」とセットで「ひかり電話」をお申し込み 「フレッツ光」新規お申し込み ■既に「フレッツ光」をご利用中の場合 ... 詳細表示

「ひかり電話」を利用中に引越しをする場合、引越し先でも引き続き「ひかり電話」を利用できますか。

お引越し先（移転先）がＮＴＴ西日本が提供する「フレッツ光」の提供エリアであれば、引き続きＮＴＴ西日本が提供する「ひかり電話」をご利用いただけます。 ただし、ご利用中の電話番号を継続利用できない場合がありますので、詳細はこちらからお問... 詳細表示

親の名義で利用している電話回線や「フレッツ光」を自分の名義に変更したい。

ご契約者さまがご存命で名義を変更する場合は「譲渡」、相続の一環として変更する場合は「承継」のお手続きとなります。 名義変更（譲渡・承継・改称）はWebサイトにてお手続き可能です。 ■「フレッツ光」（「ひかり電話」含む）の場合はこち... 詳細表示

「フレッツ光」の開通工事日が知りたい。

「フレッツ光」の開通工事日は、お申し込み受付後に郵送でお届けする「開通のご案内」をご確認ください。 「開通のご案内」をお届け後、開通までの流れはこちらをご確認ください。 光回線の工事内容について、詳しくはこちらをご確認くだ... 詳細表示