よくあるご質問

「加入電話」や「INSネット」から「ひかり電話」に移行したい。

「加入電話」や「INSネット」から「ひかり電話」への移行は、以下よりお申し込みください。 移行後もご利用中の電話番号をご利用いただけます。 お申し込みの際に、現在「加入電話」や「INSネット」をご利用中である旨をお伝えください。 ... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込みたい。

・「フレッツ光」の最適なプラン比較はこちら ・「フレッツ光」の料金シミュレーションはこちら ・「フレッツ光」の新規お申し込みはこちら ・プラン変更のお申し込みはこちら 詳細表示

「加入電話」「INSネット」のオプションサービスを申し込みたい。

「加入電話」「INSネット」のオプションサービスはこちらからお申し込みください。 「マイページ」にご登録済みの場合、一部サービスを除き「マイページ」からお申し込みいただけます。 ※「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新... 詳細表示

「プッシュ回線」を「ダイヤル回線」に戻したい。

「プッシュ回線」は加入電話のオプションサービスです。 「プッシュ回線」を解約することで「ダイヤル回線」に戻せます。 こちらからお手続きください。 ※「プッシュ回線」から「ダイヤル回線」に切り替えた際は、電話機本体の設定変更が必要... 詳細表示

西日本エリア内での引越し手続きが知りたい。

西日本エリア内でのお引越し手続きは以下のとおりです。 お引越し先でサービスが利用可能になるまでは通常2～4週間ほどかかります。 また、お客さま宅の設備状況や工事の混雑状況などにより、ご利用までの期間が長くかかる場合がございます。お... 詳細表示

「開通のご案内」を紛失したので、再発行したい。

「開通のご案内」の再発行は、ご契約中のサービスによってお問い合わせ先が異なります。 ■NTT西日本が提供する「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」 　「開通のご案内の再発行」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 　... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の「テレビ電話」は月額利用料や工事費が無料ですが、申し込みは必要ですか。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」では「テレビ電話」は基本機能となるため、お申し込みは不要です。 また、「テレビ電話」は月額利用料・工事費が無料ですが、「テレビ電話」で発信した場合、別途通話料がかかります。 「ひかり電話」「... 詳細表示

「加入電話」や「INSネット」から他社の電話サービスに移行したい。

NTT西日本の「加入電話」や「INSネット」から他社の電話サービスへの移行は、移行先の電話会社にお問い合わせください。 Q．「ひかり電話」から他社の電話サービスに移行したい場合はこちら 【参考】 Q．電話のプランを変更したい。（... 詳細表示

工事の日程を変更したい。

工事日の変更は「工事日程の変更」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 なお、開通工事予定日は、お申し込み受付後に郵送でお届けする「開通のご案内」... 詳細表示

「ひかり電話」から他社の電話サービスに移行したい。

NTT西日本の「ひかり電話」から他社の電話サービスへの移行は移行先によりお手続きが異なります。 どちらの場合もご利用中の電話番号をご利用いただけます。 ■「コラボ光」に移行する場合 転用のお手続きが必要です。 こちらからお申し... 詳細表示