よくあるご質問

NTTの関連会社を名乗る会社から「コラボ光」への「転用」の勧奨を受けました。NTT西日本からそのような電話をかけることはありますか。

いいえ、ございません。 NTT西日本から「フレッツ光」をご利用中のお客さまに対して、 「コラボ光」への「転用」や「転用承諾番号」の取得をお願いすることはありません。 【参考】 NTT西日本の名前をかたった不審な電話... 詳細表示

現在「固定電話」（加入電話・INSネット）を利用しているが、自宅の建て替え等で仮住居に転居し、後日元の住所に戻る場合に必要な手続きを知りたい。

一時的に仮住居へ転居する場合の手続きは、仮住居で「固定電話」（加入電話・INSネット）をご利用になるかで異なります。 ■仮住居で電話を利用する場合 仮住居への転居、住居から元の住居への転居の2度「移転のお手続き」が必要です。 ■... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」への移行する場合、インターネットに接続できない時間が発生しますか。

はい、発生します。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へ移行する場合、派遣工事となり、端末交換を行なう関係上、工事中はインターネットに接続できません。 また、工事完了後であっても、プロバ... 詳細表示

「フレッツ・v6オプション」を申し込みしたいが、公式サイトからアクセスできません。

「フレッツ・v6オプション」を公式サイトからお申し込みされる場合は、お客さまのご契約回線（フレッツ回線）からのアクセスが必要です。 「NGNサービス情報サイト」の申し込み受付ページ ※「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネ... 詳細表示

初期契約解除について知りたい。

初期契約解除制度とは、FTTHアクセスサービス（弊社では「フレッツ 光ネクスト」などが該当）の新規お申し込みなどの契約成立後、契約書面（弊社では「開通のご案内」と表現）の受領日を初日とした8日が経過するまでの間は、弊社の合意なく、お客... 詳細表示

「ひかり電話」　から他社の電話サービスに移行したい。

ＮＴＴ西日本の「ひかり電話」から他社の電話サービスへの移行は移行先によりお手続きが異なります。 また、ご利用中の電話番号をご利用いただけるかどうかも移行先により異なります。 ■「コラボ光」に移行する場合 ご利用中の電話番号をご利... 詳細表示

工事の日程を変更したい。

工事日の変更は「工事日程の変更」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 なお、開通工事予定日は、お申し込み受付後に郵送でお届けする「開通のご案内」... 詳細表示

「固定電話」から他社の電話サービスに移行したい。

ＮＴＴ西日本の「固定電話」から他社の電話サービスへの移行は、移行先の電話会社にお問い合わせください。 「ひかり電話」から他社の電話サービスに移行したい場合はこちら 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、月途中の申し込みは可能ですか。

はい、可能です。 お申し込み月の月額利用料は日割計算となります。 「リモートサポートサービス」の「お申し込み」からお手続きが可能です。 詳細表示

「固定電話」から「ひかり電話」に移行したい。

「固定電話」から「ひかり電話」への移行は、以下よりお申し込みください。 移行後もご利用中の電話番号をご利用いただけます。 お申し込みの際に、現在固定電話をご利用中である旨をお伝えください。 ■「フレッツ光」＋「ひかり電話」をご希... 詳細表示