よくあるご質問

「コラボ光」に転用した後も、ＮＴＴ西日本から請求があります。

「付加サービス（オプションサービス）」をＮＴＴ西日本と契約されていることが考えられます。 【転用時の付加サービスについて】 　「フレッツ光」をご利用の際に「付加サービス」も同時にご契約いただいていた場合、転用のお手... 詳細表示

「フレッツ光」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）を使いたいのですが、”最新版ダウンロードができない”と表示されます。

「フレッツ光」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）がダウンロードできない場合は、以下の原因が考えられます。 【機器接続が正しく完了していない】 機器接続が正しく完了していないため、ダウンロードできない場合がありま... 詳細表示

ホームゲートウェイをレンタルしたのですが、他のNTT機器とどのように接続すればいいですか。

ホームゲートウェイとVDSLモデムおよびホームゲートウェイとONUの接続方法は以下のとおりです。 【ホームゲートウェイと光回線終端装置（ONU）の場合】 ONUの"UNI"ポートとホームゲートウェイの"WAN"... 詳細表示

プロバイダーとはなんですか。

プロバイダーとは、「フレッツ光」をインターネットに接続するためのサービスを提供する事業者のことです。 インターネットサービスを利用するには「フレッツ光」のご契約とは別に、プロバイダーのご契約・料金が必要となります。 ... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」の申し込みから開通までの期間はどのくらいですか。

プランや設備の状況により異なります。「ご利用までの流れ」をご確認ください。 詳細表示

ONUとパソコンをLANケーブルでつないで利用しています。インターネット接続設定後、パソコンを再起動するとインターネットにつながりません。どうすればいいですか。

ご利用のパソコンのインターネット自動接続設定がOFFになっている可能性があります。 自動接続設定をONにすることで、パソコンを再起動した場合でも自動的にインターネットに接続できます。 設定方法はご利用の端末・機器の取扱い説明書... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」の設定方法を教えてください。

設定方法は“設定ガイド”にてご紹介しております。 また、開通時にお渡ししている「設定マニュアル」にも設定方法が記載されております。 「設定マニュアル」についてはこちらからダウンロードいただけます。 ※「フレッツ ... 詳細表示

リモートサポートサービスに、最低利用期間はありますか。

いいえ、リモートサポートサービスに最低利用期間はありません。 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)レンタルの低価格プランとはどのようなものですか。

「ひかり電話」をご契約でないお客さまが「ホームゲートウェイ」（HGW）をレンタルされる場合は、通常月額レンタル料495円必要となりますが、低価格プランでは2年以上の継続ご利用を条件に月額レンタル料275円でご利用いただけます。 ... 詳細表示

「フレッツ簡単セットアップツール」（スタートアップツール）はどこから入手できますか。

スタートアップツールは以下からインストールしてご利用いただけます。 【CD-ROMを利用する場合】 ご契約時に配布された設定ガイド付属の「フレッツ簡単セットアップツール」CD-ROMをパソコンのドライブに挿入すると、インストー... 詳細表示