よくあるご質問

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」への移行する場合、インターネットに接続できない時間が発生しますか。

はい、発生します。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へ移行する場合、派遣工事となり、端末交換を行う関係上、工事中はインターネットに接続できません。 また、工事完了後であっても、プロバイダーの設定工事が発生する場合... 詳細表示

「24時間出張修理オプション」について知りたい。

「24時間出張修理オプション」は、「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」の通常の保守時間（9：00～17：00）を24時間・365日に拡大するサービスです。 通常の保守体制では困難な夜間・早朝の保守対応が可能で、急なトラブルにも安心で... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」について知りたい。

「フレッツ 光ネクスト」とは、インターネットをご利用いただくための光回線（光ファイバーを利用した通信回線）を提供するサービスです。 ■「フレッツ 光ネクスト」のタイプの違いについて、詳しくはこちらをご確認ください。 ■「フレッツ ... 詳細表示

ホームゲートウェイや各種アプリケーションの設定をしてほしい。

各種機器の接続設定やアプリケーションの設定は有料サービスです。 ご依頼のタイミングにより、ご利用いただくサービスが異なります。 設定内容に応じて料金は異なりますので、それぞれ料金表をご確認ください。 ■派遣を伴う回線工事（新規開... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」の初期費用はどのくらいかかりますか。

「フレッツ 光クロス」の初期費用は以下のとおりです。 「フレッツ 光クロス」ファミリータイプ／マンションタイプ 契約料　880円 代表的な初期工事費　22,000円（NTT西日本公式サイト以外からのお申し込みの場合、2026年6... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をアップデートできません。

「セキュリティ対策ツール」のアップデートに失敗する場合、こちらをご確認ください。 ■NTT西日本のサーバーがメンテナンス中の場合 サーバーメンテナンスは「セキュリティ対策ツール」TOPページのニュースにてお知らせします。 ... 詳細表示

「フレッツ光」のマンションタイプのプラン１、プラン２、ミニは何が違うのですか？

集合住宅またはビル単位で、お申し込みが見込まれるユーザの数に応じて適用されるプランが異なります。 なお、プランによって月額利用料が異なります。 ＜プラン別ユーザ数＞ 　・プラン1：8ユーザ以上 　・プラン2：16ユーザ以上 ... 詳細表示

機器配線工事費について知りたい。

機器配線工事とは、ターミナルアダプターやホームゲートウェイなどに電話機等を接続する際、お客さまのご要望に応じ配線を延長する工事のことで、追加工事費が必要です。 配線を延長される例として、以下のような場合があります。 ・機器同士の距... 詳細表示

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランについて知りたい。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランは、2年以上ご契約いただくことを条件に、月額利用料がお得になるプランです。 具体的な金額はこちらをご確認ください。 なお、ご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約される場合は、解約... 詳細表示

「ひかり機器保証」の月額料金の支払方法はどのようになりますか。

月額料金は、月々のフレッツアクセスサービスなどのご請求にあわせて請求させていただきます。 また、お申し込み、ご解約の時期により、月額利用料金を日割り計算にて請求させていただきます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日... 詳細表示