よくあるご質問

リモートサポートサービスに申し込んだら「リモートサポートツール」を必ずインストールしなければなりませんか。

いいえ、オペレーターによる電話での操作方法等のご説明により、お客さま自身で操作していただく場合はインストールの必要はありません。 ただし、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作する場合や、オンラインパソコン教室(別料金)をご... 詳細表示

「ひかり機器保証」とはどのようなサービスですか。

フレッツアクセスサービス等のご契約者さま向けに、月々定額料金をお支払いいただくことで、お持ちのパソコン・タブレットの故障に対して機器購入時でなくても、延長補償をお申し込みいただけるサービスです。 本サービスは、お申し... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）にG3FAXを接続してFネットを利用する場合の注意点はありますか。

ターミナルアダプター（TA）にG3FAXを接続してFネットを利用する場合は、G3FAXの「DP/PB」切替えを「PB」に設定する必要があります。 ただし、Fネット申し込み時には、G4モードでは申し込まないでください。... 詳細表示

メーカー保証期間中は「ひかり機器保証」の補償内容はどうなりますか。

電話によるお問い合わせをお受けし、故障修理が必要な際は、お客さまのご希望に応じ修理手配を行います。 メーカー保証期間中の修理はメーカー保証の適用を優先し、メーカー保証内容に基づく修理手配を実施します。 （お客さま負担金... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップしたいのですが、どのようにしたらよいでしょうか。

セキュリティ対策ツール 「 セキュリティ申込・設定ツール 」 を使用して、バージョンアップが可能です。 詳しい手順については、セキュリティ対策ツール サポート情報サイトをご参照ください。 セキュリティ対策ツール 「 セキュリティ申... 詳細表示

複数の端末でセキュリティ対策ツールを利用している場合、各シリアル番号をどの端末で利用しているのか、一覧などで確認することはできますか。

セキュリティ対策ツールのインストール時に機器のニックネームを登録されている場合は、「セキュリティ申込・設定ツール」からご確認いただけます。 「セキュリティ申込・設定ツール」を利用したご確認方法はこちら ニックネームのご... 詳細表示

「学校向け特別料金」について知りたい。

フレッツ・シリーズ「学校向け特別料金」とは、学校教育法に規定される学校もしくはこれに相当する学校として弊社が別に定める学校または児童福祉法に規定する保育所に対して提供している特別な料金形態のことです。 適用にはお客さまからのお申し込... 詳細表示

リモートサポートサービスの「リモートサポートツール」のインストール方法はどうするのですか。

リモートサポートサービスのご契約者さまにお送りする「リモートサポートサービスご利用ガイド」でご確認いただけます。 また、「リモートサポートサービスお申し込み・ご利用までの流れ」でも、インストール方法をご案内しています。 詳細表示

「フレッツ・セッションプラス」について知りたい。

「フレッツ・セッションプラス」は、同時に利用可能なセッション数を追加するサービスです。 セッションを追加することにより1つの回線で、同時に複数のプロバイダーや「フレッツ・VPNゲート」「フレッツ・VPNワイド」等に接続することが... 詳細表示

リモートサポートサービスの「リモートサポート」とはどのようなものですか。

リモートサポートサービスをお申し込みいただいたお客さまに対してリモートサポートセンターのオペレーターによる電話での操作方法等のご説明に加えて、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作し直接サポートします。 なお、リモートサポー... 詳細表示