よくあるご質問

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室はいつでも利用可能ですか。

オンラインパソコン教室(別料金)は、利用日時を予約いただいた上での利用となります。 なお、予約状況によっては、予約がなくてもご利用いただくことが可能な場合がございます。 ご利用方法についてはリモートサポートサービス お申し込み... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）を使ってインターネットと電話を同時利用するには、「ダイヤルインサービス」が必要ですか。

通常、ターミナルアダプターを使ったインターネットと電話の同時利用に「ダイヤルインサービス」は必要ありません。 通常とは、ターミナルアダプターのデータポートにパソコンを、アナログポートには電話機を接続する利用形態を指します。 詳しく... 詳細表示

「コラボ光」から「フレッツ光」に契約を戻す際に費用はかかりますか。

事業者変更お手続きの費用がかかります（工事費はかかりません※）。 ※お客さまのご利用状況等によって工事を行なう場合、別途工事費が発生することがあります。 なお、現在ご利用中の「コラボ光」の解約に伴い、違... 詳細表示

ONU（光回線終端装置）について知りたい。

ONUとは光回線を通る光信号を、デジタル信号に変換する宅内設置機器です。 詳しくはこちらをご確認ください。 2台以上の機器を接続するには、ホームゲートウェイや他社製ルーターが必要です。 詳しくはこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」で「セキュリティ対策ツール」を更新（アップデート）できますか。

「フレッツ・スポット」では、「セキュリティ対策ツール」を更新できません。 ご契約中の「フレッツ光」回線をご利用ください。 ご契約中の「フレッツ光」回線で更新できない場合、こちらをご確認ください。 ※「フレッツ 光クロス」... 詳細表示

「フレッツ光」の事務用・住宅用はどうやって決まりますか。

お申し込みいただいた内容や、ご利用実態に関するご確認等を踏まえ、「フレッツ光」の事務用・住宅用を決定致します。 詳細表示

フレッツ・テレビの月額利用料の支払方法はどうなりますか。

「フレッツ・テレビ」の月額利用料のお支払方法は、「フレッツ光」のお支払い方法(口座振替やクレジットカードなど)に準じます。 なお、有料オプションの「スカパー！」をご契約の場合、「スカパー！基本料」および「選んだ専門チ... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」を申し込みたい。

「セキュリティ機能見張り番」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

「ひかり機器保証」は地震などの自然災害や火事などによる故障は対象となるのでしょうか。

対象外となります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけます。 詳細表示

「フレッツ光」を申し込みたい。

「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」は、こちらからお申し込みいただけます。 法人など、オフィスタイプをご検討の場合は、こちらをご確認ください。 詳細表示