よくあるご質問

「ひかり機器保証」の修理金額が補償上限金額を超えた場合はどうなりますか。

補償上限金額を超過した金額は、お客さまにご負担いただきます。 お支払いは、故障修理完了後、別途ご請求させていただきます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終... 詳細表示

回収袋（機器返却袋）はあるが着払い伝票を紛失してしまった。

「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」の着払い伝票のみ紛失された場合は、同梱のご案内に記載されている機器回収に関する窓口までお問い合わせください。 ご案内用紙を紛失された場合は、「回収袋はあるが着払い伝票を紛失した」と記載のうえ、... 詳細表示

「リモートサポートサービス」の「リモートサポートツール」のインストール方法はどうするのですか。

「リモートサポートサービス」のご契約者さまにお送りする「リモートサポートサービスご利用ガイド」でご確認いただけます。 また、「リモートサポートサービスお申し込み・ご利用までの流れ」でも、インストール方法をご案内しています。 詳細表示

タブレット端末は「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」の対象ですか。

タブレット端末（Android端末やiPadなど）は対象です。 ただし、携帯電話通信会社さまより販売され、NTT西日本において修理ができないものは除きます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し... 詳細表示

「フレッツ光」1回線で、インターネットと「ひかり電話」の両方が利用できますか。

「フレッツ光」1回線で、インターネットと「ひかり電話」を両方同時にご利用いただけます。 ただし、インターネットをご利用いただく場合は、別途プロバイダーとのご契約が必要です。 ※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一... 詳細表示

家を新築で建てたのですが、「フレッツ光」は契約できますか。

「フレッツ光」の提供エリアについては「サービス提供エリア」より提供判定ができますのでご活用ください。 提供エリア判定後、そのままお申し込みいただけます。 ※提供エリアであっても、お客さまがお住まいのエリアやご自... 詳細表示

NTT西日本の「セキュリティ対策ツール」をインストールせずにWindows 11にアップグレードしました。「セキュリティ対策ツール」のインストール方法を教えてください。

「セキュリティ対策ツール」のダウンロードとインストール手順は、以下のとおりです。 1）「 セキュリティセットアップツール 」 ボタンを右クリック 2）「名前を付けてリンクを保存」を選択し、デスクトップに保存（ダウンロー... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」に対応するプロバイダーはどこですか。

フレッツ公式ホームページ（対応プロバイダー）をご覧いただくか、各プロバイダーにお問い合わせください。 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を申し込むと、どのような案内がありますか。

申し込み時に「通知メール」送付を希望された場合には、開通時点で「通知メール」を送信します。「通知メール」の記載内容は「ご利用上の注意」「ご利用の際に必要な情報」についての説明です。シリアル番号は通知されません。シリアル番号等は、かんた... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」の契約内容を確認・変更したい。

「フレッツ・あずけ～る」の契約内容の確認・変更は、「フレッツ・あずけ～る専用サイト」にて可能です。 ■容量 「利用状況」よりご確認いただけます。 ※管理者アカウントは、全ID個々の容量と総利用容量、利用者アカウントは自分のIDの... 詳細表示