よくあるご質問

NTT西日本から「フレッツ・v6オプション」の「お申し込み内容のご案内」が届きました。契約した覚えがないのですが、どうすればいいのでしょうか。

お客さまがプロバイダーに対して、「フレッツ・ｖ6オプション」の代行申込に同意された場合は、 お客さまに代わり当該プロバイダーからNTT西日本に対し、「フレッツ・ｖ6オプション」の代行申込を実施する場合がございます。 この場合、NTT西... 詳細表示

現在「フレッツ・テレビ」を利用していますが、「4K8K衛星放送」を視聴する場合、追加で申し込みは必要ですか。

「フレッツ・テレビ」をご利用中の場合、「4K8K衛星放送」の視聴に追加のお申し込みは不要です。 なお、「4K8K衛星放送」の視聴には対応機器が必要です。 必要な機器について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「BS4K... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の自動更新の間隔はどれくらいですか。

アップデートサーバーへの自動接続を許可した場合、パソコン起動時および設定された周期（初期設定ではパソコンを起動してから3時間ごと）に、アップデートサーバーに新しいプログラムが公開されていないかを確認します。また、お客さまのご利用環境に... 詳細表示

既に「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を契約しているのですが、「フレッツあんしんパック」のパック料金を適用するためには申し込みが必要ですか？

「フレッツあんしんパック」の適用条件を満たしているお客様については、自動的にパック料金へ移行しますので、あらためてお申し込みいただく必要はありません。「フレッツあんしんパック」の適用条件について詳しくは以下をご確認ください。「フレッツ... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」でコンピューターウイルス以外を検知することはありますか。

「セキュリティ機能見張り番」は、不正な遠隔操作による情報窃取を防止するサービスです。 コンピューターウイルスの検知/駆除については、「セキュリティ対策ツール」との併用をおすすめします。 なお、「セキュリティ機能見張り番」の... 詳細表示

コラボ光を解約した場合、NTT西日本と直接契約している付加サービスは自動的に解約されますか。

コラボ光が解約された場合、NTT西日本がお客さまに直接提供する付加サービスは自動的に解約となります。 詳細表示

「コラボ光」へ転用した場合、「グループ割」はどうなりますか。

「コラボ光」へ転用された場合、「グループ割」は解約となります。 主回線のお客さまが「コラボ光」へ転用される場合は、副回線のお客さまの「グループ割」も解約となります。 副回線のお客さまが「コラボ光」へ転用される場合や、グループに残る... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」のインストール時の設定で、「プロキシサーバーを使用する」設定にしなければいけませんか。

ご家庭での利用では、通常必要ありません。後で設定もできます。 企業内LANなどでプロキシサーバーを使っている場合にのみ必要です。 プロキシサーバーの設定内容はネットワークの管理者等にご確認ください。 ... 詳細表示

ADSLモデム（10BASE-Tタイプ）のランプ状態によるチェックポイントを教えてください。

POWER・ADSL・LAN・ALARMの4つのランプの状態がポイントとなります。 POWER・ADSL・LANランプがすべて点灯していれば、接続・回線状態は正常です。ALARMランプは、消灯していれば、正常です。 ... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で利用できる月額利用料割引サービスを知りたい。

「フレッツ 光クロス」では「光はじめ割クロス」をお申し込みいただけます。 詳細表示