よくあるご質問

リモートサポートサービスの電話サポートは、月額利用料だけで何度でも問い合わせ可能ですか。

はい、可能です。 電話サポートへのお問い合わせに回数制限はありません。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を利用中に通信速度が低下したが保守の対象となりますか？

「DSL方式に起因する事象」による速度低下ならびにリンク断については、営業時間内の「回線調整」にてご対応いたします。 ※「DSL方式に起因する事象」とは、線路環境（他回線からの影響および外部ノイズなど）による速度低下ならびに... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」と同時に契約できないサービスはありますか。

下記サービスは、「フレッツ・ADSL」と同時に契約できません。 「着信用電話」 「公衆電話」 「支店代行電話」 「ダイヤルイン追加番号」 「内部通話用電話」 「信号監視通信サービス」 「緊急通報用電話」 「有線放送電話... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の「迷惑メール対策ツール」はどんなメールソフト（メーラー）に対応していますか？

セキュリティ対策ツールのバージョンによって、対応のメールソフトが異なります。 詳しくは「セキュリティ対策ツール 各製品の動作環境について」をご参照ください。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」サービスを利用する際、インターネットにつながらないこともあり得るのですか。

ＮＴＴ西日本のIP通信網のメンテナンス等による一時中断により、ご利用を制限するケースもあります。 工事・故障情報について、詳しくはこちら 工事情報をメールでお知らせするサービスもあります。 「工事・故障情報お知らせメール... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を利用するには、どのような機器が必要ですか。

「フレッツ・ADSL」をご利用になるためには、「ADSLモデム」や「スプリッタ」など、ADSLに対応した接続機器が必要です。 詳しくはこちらをご確認ください。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から... 詳細表示

「フレッツ・まとめて支払い」を利用すると個人情報や購入履歴情報は、サービス提供事業者に通知されますか。

「フレッツ・まとめて支払い」を利用されても、原則としてサービス利用者さまの情報をサービス提供事業者さまへ通知することはありません。 ただし、サービスのご利用料金のお支払いが一定期間確認できなかった場合等には、サービス提供事業者さまに... 詳細表示

コラボ光は、法人名義でも利用できますか。

各光コラボレーション事業者ごとにサービス提供条件が異なります。 お手数ですが、コラボ光を提供する事業者にお問い合わせください。 詳細表示

フレッツ・あずけ～るバックアップツールのログインID・パスワード入力画面を表示させないようにするにはどうすればよいですか？

フレッツ・あずけ～るバックアップツールをアンインストールすることで表示されなくなります。 アンインストール手順はこちらをご覧ください。 詳細表示

フレッツアクセスサービスを解約した場合、「ひかり機器保証」はいつまで利用できますか。

フレッツアクセスサービスを解約されますと、「ひかり機器保証」も同時に解約となります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただい... 詳細表示