よくあるご質問

「コラボ光」に転用した後も、ＮＴＴ西日本から請求があります。

「付加サービス（オプションサービス）」をＮＴＴ西日本と契約されていることが考えられます。 【転用時の付加サービスについて】 　「フレッツ光」をご利用の際に「付加サービス」も同時にご契約いただいていた場合、転用のお手... 詳細表示

「フレッツ光」1回線で、インターネットと「ひかり電話」の両方が利用できますか。

「フレッツ光」1回線で、インターネットと「ひかり電話」を両方同時にご利用いただけます。 ただし、インターネットをご利用いただく場合は、別途プロバイダーとのご契約が必要です。 ※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一... 詳細表示

コラボ光に転用する場合、フレッツ光の割引サービスは解約となりますか。

はい、解約となります。 ただし、転用にあたって割引サービスの解約金は、NTT西日本からお客さまに請求いたしません。 なお、転用後の「コラボ光」に係る解約金等については、光コラボレーション事業者にお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ光」を利用するには、プロバイダーへの申し込みも必要ですか？

はい、別途プロバイダーへのお申し込みが必要です。 なお、「フレッツ光」をお申し込みの際に、同時にお申し込みできるプロバイダーもあります。 詳しくは 「with フレッツ」をご参照ください。 ＜参考＞ ... 詳細表示

「フレッツ光」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）を使いたいのですが、”最新版ダウンロードができない”と表示されます。

「フレッツ光」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）がダウンロードできない場合は、以下の原因が考えられます。 【機器接続が正しく完了していない】 機器接続が正しく完了していないため、ダウンロードできない場合がありま... 詳細表示

「コラボ光」へ転用後の故障・設定に関する問い合わせ窓口を教えてください。

ご利用中の「コラボ光」へお問い合わせください。 ※「コラボ光」が提供する機器・サービスについて、NTT西日本ではご回答ができかねます。 　 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 なお、ご利用... 詳細表示

フレッツ・テレビの接続方法を教えてください。

「フレッツ・テレビ」の接続方法については、フレッツ・テレビの設置・トラブル解決にて詳しいご案内を掲載しておりますのでご参照ください。 なお、複数のテレビでご利用の場合は「共聴設備接続工事（ホーム共聴工事）」もしく... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」の月額利用料を知りたい。

「フレッツ 光ライト」は2025年3月31日（月）にサービス終了するため、2024年4月1日（月）から2025年3月31日（月）の期間中、インターネットをご利用いただいた場合であっても従量料金はご請求せず、基本料金のみ（※1）のご請求... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を利用しています。「セキュリティ対策ツール」を利用できない「コラボ光」へ転用した場合、発行済みシリアル番号はどうなるのでしょうか。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をご契約のお客さまがＮＴＴ西日本の「セキュリティ対策ツール」の提供がない「コラボ光」へ転用された場合、ご利用中のシリアル番号のうち、いずれか1つの番号がご利用できなくなります。 ただし、それ以外... 詳細表示

「コラボ光」へ転用した場合、解約金はどうなりますか。

期間拘束型割引サービスをご利用中のお客さまが、光コラボレーション事業者さまが提供するサービスへ転用した際は解約金を請求いたしません。 詳細表示