よくあるご質問

「フレッツ 光クロス」は、ルーターをレンタルしなくてもサービスを利用できますか。

お客さまが「フレッツ 光クロス」対応のルーターをご用意される場合は、NTT西日本のルーターをレンタルせずにご利用いただけます。 回線終端装置に接続するルーターは、IPv6 IPoEに対応しており、かつ、IPv6アドレ... 詳細表示

「コラボ光」からＮＴＴ西日本の「フレッツ光」へ「事業者変更」する場合、どのような手続きが必要ですか。

「コラボ光」から「フレッツ光」への変更は、「事業者変更」の手続きとなります。 【「事業者変更」の流れ】 １．ご契約中の光コラボレーション事業者さまへご解約の旨を伝え「事業者変更承諾番号」を取得する。 ２．ＮＴＴ西日本... 詳細表示

マンションタイプとファミリータイプは何が違うのですか。

ファミリータイプは主に戸建て住宅にお住まいのお客さま、マンションタイプは主に集合住宅にお住まいのお客さまを対象にご提供するサービスです。 ただし、マンションタイプのご利用にあたっては、お住まいの集合住宅敷地内の共用スペースに「フ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をアップデートしたいのですが、ネットワークに接続できませんと表示されアップデートできません。

ネットワークに接続できませんと表示される場合、以下のような原因が考えられます。 【フレッツ網へ接続されていない場合（IPv6通信）】 「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTHアクセスサービス）「コラ... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」をレンタルしWi-Fiを利用しますが、SSID-1、SSID-2、SSID-3の違いはなんですか。

Wi-Fiの通信規格・周波数帯、MACアドレスフィルタリングの設定が異なります。 ※MACアドレスフィルタリングとは、パソコンやタブレット端末などのMACアドレスをWi-Fiルーターに登録しておくことで、登録端末のみをWi-Fi... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は無料ですか。

「セキュリティ対策ツール」は「フレッツ光」1契約につき端末1台（1OS）分標準装備されているため、月額利用料は必要ありません。 複数台の端末（OS）で利用されたい場合は、「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をご利用ください。 ... 詳細表示

転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。

転用承諾番号の取り消しはできかねますが、以下のどちらかに該当する場合、発行した転用承諾番号は無効となります。 【有効期限を過ぎた場合】 転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。 有効期限を過ぎた番号は無効となります。... 詳細表示

「フレッツ光」を利用する際、「MRU/MTU（最大転送単位）」はいくつに設定すべきですか。

「フレッツ光」をご利用の際は、「MRU/MTU（最大転送単位）」を1,454バイト以下に設定してください。 1,455バイト以上に設定した場合、速度が低下したりインターネットが正常に利用できなくなったりすることがあります。 ■対象... 詳細表示

ひかり電話を解約し、固定電話に変更する場合、ひかり電話対応機器（ホームゲートウェイ）は返却が必要ですか

お客さま宅に設置されている機器により返却の要否が異なります。 また、ひかり電話を解約するとルーター機能がご利用できなくなる場合があります。その場合、複数端末でのインターネット同時接続ができなくなります。複数端末の接続... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で「ひかり電話」は使用できますか。

「フレッツ 光クロス」で「ひかり電話」は使用できます。 2023年5月31日（水）より「フレッツ 光クロス」における「ひかり電話」のお申し込み受付を開始いたしました。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示