よくあるご質問

間違い電話が多いため電話番号を変更したい。

迷惑電話や間違い電話を理由とした電話番号変更は、改番のお手続きとなります。 1番号につき改番工事費2,750円が必要です。 改番対象が追加番号の場合は「旧番号の廃止と新番号の新設」となるため、2,970円が必要です。 改番を... 詳細表示

NTT西日本やNTT西日本グループ会社の関連会社から「転用」を勧めることはありますか。

NTT西日本やNTT西日本グループ会社から「フレッツ光」をご利用中のお客さまに対して、「コラボ光」への「転用」を勧めることはありません。 【参考】 Q．NTTの関連会社からフィッシング詐欺のような連絡があったが本物か確認したい。 ... 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

ご利用中の黒電話・カラー電話・プッシュホンがレンタルの場合は、ご解約時に返却についてご案内いたします。 解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。 お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 す... 詳細表示

「フレッツ光」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を同時に申し込んだ場合、お申込内容のご案内(開通案内)は一緒に届きますか。

お申し込みいただいた工事日が同一日であれば、同封してお届けいたします。 詳細表示

「リモートサポートサービス」のオンラインパソコン教室の予約を変更、または取り消す場合にはどうしたらよいですか。

リモートサポートセンターのお電話窓口で承ります。 なお、オンラインパソコン教室（別料金）の実施前までに変更・取り消しを行なっていただけなかった場合、オンラインパソコン教室のキャンセル料として1,980円をお支払いいただきます。 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが、転用日を変更する方法を教えてください。

転用日の変更は、お申し込みいただいた光コラボレーション事業者さまへご連絡をお願いいたします。 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」を申し込み後、いつから利用できますか。

「フレッツ 光ネクスト」をご利用の場合、最短でお申し込み当日からご利用いただけます。 ただし、「フレッツ・VPN ワイド」のプランや回線状況、NTT西日本の設備状況などにより異なる場合があります。 詳しくはNTT西日本の営業担... 詳細表示

「フレッツ光」の事務用・住宅用はどうやって決まりますか。

お申し込みいただいた内容や、ご利用実態に関するご確認などを踏まえ、「フレッツ光」の事務用・住宅用を決定いたします。 詳細表示

NTT西日本からの勧誘を停止したい。

NTT西日本のサービス（「フレッツ光」など）の勧誘を停止したい場合は、勧誘停止登録ダイヤルをご利用ください。 また、勧誘元がNTT西日本（正規代理店含む）か他社かわからない場合もお問い合わせいただけます。 勧誘停止登録ダイヤルはこ... 詳細表示

「ひかり電話」から電報の申し込みはできますか？

はい、できます。 利用料金は、電話料金と合算請求、またはクレジットカード払いでお支払できます。 利用料金のお支払方法によって申し込み先が変わります。 お申し込み先についてはこちらをご確認ください。 詳細表示