よくあるご質問

電話が使えない。

現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」かご不明な場合、こちらで確認方法をご案内しております。 ■「ひかり電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ■「固定電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を利用中だが、「ひかり電話」を解約したらWi-Fiやインターネットが使えなくなった。

「ひかり電話」を解約時に「ホームゲートウェイ（レンタル）」の契約をしない場合、解約後はホームゲートウェイのルーター機能が停止するため、複数台のインターネット接続や「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を使用したWi-Fi接続はできな... 詳細表示

「ひかり電話A（エース）」について知りたい。

「ひかり電話A（エース）」とは、「ひかり電話」の基本プランに6つのオプションサービスと1ヵ月繰越可能な通話料（528円分）がセットになったおトクなプランです。 月額基本料金に含まれる通話料分の通話対象など、詳しくはこちらをご確認くだ... 詳細表示

国際電話のかけかたを知りたい。

国際通話への発信は「010」をダイヤル後、続けて相手国番号をダイヤルし、そのあと相手国内番号をダイヤルしてください。 「ひかり電話」と「加入電話」や「INSネット」は共通です。 ■ダイヤル手順 　010 + 相手国番号 + 相手... 詳細表示

電話のプランを変更したい。（アナログ戻しなど）

以下よりお客さまの状況に合うものをお選びください。 ■「加入電話」に移行したい場合（アナログ戻し） ・「ひかり電話」から「加入電話」に移行したい。 ・「コラボ光」から「加入電話」に移行したい。 ・他社の電話サービスからNTT西... 詳細表示

「ひかり電話」と「加入電話」や「INSネット」の違いは何ですか。

「ひかり電話」と「加入電話」や「INSネット」の違いは以下のとおりです。 ■「ひかり電話」 「ひかり電話」は、光ファイバーを使ったIP電話サービスです。 「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」のいずれ... 詳細表示

「ひかり電話」でFAXは使えますか。

「ひかり電話」でもFAXはご利用いただけます。 ただし、FAXの規格によっては一部の機器でご利用いただけない場合がございます。 「ひかり電話」で対応しているFAX規格・非対応の規格は以下の通りです。 ■対応しているFAX規格 ... 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」と「光回線電話」は違うサービスですか。

「ひかり電話ネクスト」は「光回線電話」とは異なるサービスです。 「ひかり電話ネクスト」は、一部エリアを除き、「フレッツ光」と同様のエリアで提供しているIP電話サービスです。 料金プランについて、詳しくはこちらをご確認ください。... 詳細表示

「ひかり電話」でダイヤル式の電話機（黒電話）は利用できますか。

通常の電話発着信や、通話に関してはご利用いただけます。 ただし、下記の4点にご注意ください。 ●プッシュボタン（PB）信号（ピポパとなる音）によって選択や設定を行なうサービスはご利用いただけません。 <例&... 詳細表示

アナログ信号とディジタル信号との違いは何ですか。

アナログ信号とディジタル信号との違いは以下のとおりです。 ■アナログ信号 送信する情報をそのまま電流や電圧の変化に置き換えたもので電話回線がこの方式を採っています。 情報を波形で送るため、通信中に発生した雑音や波形の歪みを取り除... 詳細表示