よくあるご質問

グローバルIPアドレスはいくつ付与されますか。

基本的に1つのグローバルIPアドレスが動的に割り当てられます。また、複数グローバルIPアドレスを提供するプロバイダーもあります。※ 詳細についてはサービス提供しているプロバイダーへお問い合わせください。 詳細表示

光ケーブルを挟む前にCUTツールを閉じてしまった。

CUTツールを一度閉じてしまうと、再度のご利用はできません。 「CUTツールの再配送を希望」の旨ご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 CUTツールご利用ガイドについて、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

IPアドレスはNTT西日本とプロバイダーのどちらが付与するのですか。

IPアドレスはご契約のプロバイダーから付与されます。 詳細表示

「スタートアップツール」をアンインストールしたい。

「スタートアップツール」のアンインストール方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「スタートアップツール」は2025年9月30日（火）をもって提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

フレッツ光が保証する最低通信速度はどれくらいですか。

「フレッツ光」はベストエフォート型のサービスであり、最低通信速度は保証しておりません。 また、一般的な通信速度については、お客さまのご利用環境、ご利用時のネットワーク、サーバ等の混雑状況等、様々な要因により影響を受けます... 詳細表示

回線速度が遅いので改善したい。

回線速度が遅い場合、以下のページをご確認ください。 ・「フレッツ 光ネクスト」をご利用のお客さまはこちら ・「フレッツ 光クロス」をご利用のお客さまはこちら 【参考】 Q．「フレッツ光」を利用したWi-Fi接続が不安定... 詳細表示

他社ルーターを利用したいのですが、「フレッツ光」の設定CD-ROMを使ったインターネット接続設定ができません。

他社ルーターをご利用の場合、インターネット接続設定に「フレッツ光」の設定CD-ROM（簡単セットアップツール）をご利用いただくことはできません。 簡単セットアップツールを使わないインターネット接続設定方法については、下記サイトに... 詳細表示

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の標準プランと低価格プランでホームゲートウェイの性能に差はありますか。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の標準プランと低価格プランでホームゲートウェイの性能に差はありません。 【参考】 Q．「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランについて知りたい。 Q．ホームゲートウェイを交換したい。 詳細表示

「スタートアップツール」を終了したい。

「スタートアップツール」右上の「×」ボタンをクリックすると、終了できます。 ※「スタートアップツール」は2025年9月30日（火）をもって提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

CUTツールをどの向きで使用すればいいのかわかりません。

CUTツールの「手前」と表示している方をご自身に向けてご使用ください。 ※CUTツール以外で、光ケーブルを切断しないでください。 光ケーブル断面部に直接触れるとケガをする恐れがあります。 ※光ケ... 詳細表示