よくあるご質問

回線速度が遅いので改善したい。

回線速度が遅い場合、以下のページをご確認ください。 ・「フレッツ 光ネクスト」をご利用のお客さまはこちら ・「フレッツ 光クロス」をご利用のお客さまはこちら 【参考】 Q．「フレッツ光」を利用したWi-Fi接続が不安定... 詳細表示

「フレッツ光」の利用を一時中断したい。

「フレッツ光」の利用を一時中断する場合は、こちらからお問い合わせください。 ※一時中断中も手続き前と同額の月額利用料が必要です。 ※一時中断時および再開時には工事費が発生します。 現在ご利用中の月額利用料の確認方法について、詳し... 詳細表示

「加入電話」や「INSネット」から「フレッツ光」へ移行する場合、工事は必要ですか。

「加入電話」や「INSネット」から「フレッツ光」への移行では、配線の状態によって屋内配線を新たに敷設するための派遣工事が必要となる可能性があります。 状況によりますので「フレッツ光」お申し込み時に担当者にお問い合わせください。 【... 詳細表示

以前「フレッツ光」を解約しましたが、もう一度契約できますか。

過去に「フレッツ光」を解約していても、再度「フレッツ光」は契約可能です。 新規でお申し込みください。 なお、新規お申し込みの方向けの一部割引サービスを適用できない場合があります。 「フレッツ光」のお申し込みはこちら 詳細表示

「ONU（光回線終端装置）」について知りたい。

「ONU」とは光回線を通る光信号を、デジタル信号に変換する宅内設置機器です。 詳しくはこちらをご確認ください。 2台以上の機器を接続するには、ホームゲートウェイや他社製ルーターが必要です。 詳しくはこちらをご確認ください。 な... 詳細表示

「ONU」もしくは「VDSLモデム」と「ホームゲートウェイ」の接続方法を知りたい。

「ホームゲートウェイ」と各NTT西日本機器の接続方法は、「インターネット設定ガイド」をご確認ください。 接続する時間帯や繋ぐ順番、電源を入れるタイミングなどご注意ください。 【参考】 ・「フレッツ 光クロス」利用でIPoE接続の... 詳細表示

「フレッツ　光ネクスト」または「フレッツ 光クロス」を新たに契約した場合、宅内には何台の機器が設置されますか。

「フレッツ光」新規お申し込み時に「ひかり電話」をお申し込みになるかどうかと、配線方式で設置台数が決まります。 【「ひかり電話」を申し込まない場合】 ■ファミリータイプ/マンションタイプ（ひかり配線方式） 　回線終端装置（「ONU... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込む前にプロバイダーへ申し込む必要がありますか。

いいえ、プロバイダーのお申し込みが「フレッツ光」より先である必要はありません。 ただし、「フレッツ光」のサービス開始日までに、プロバイダーへのお申し込みを行い、ユーザーID・パスワードを取得していることが必要です。 取得時期につい... 詳細表示

ホームゲートウェイを有料でレンタルした場合、最低利用期間や解約金はありますか。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」には標準プランと低価格プランがあり、最低利用期間や解約金はプランにより異なります。 ■標準プラン 最低利用期間や解約金はありません。 ■低価格プラン ご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約... 詳細表示

NTT西日本エリアからNTT東日本に連絡したい。

お問い合わせ窓口は発信地域で接続先を制御しておりますので、NTT西日本エリアからNTT東日本へのご連絡は、以下の窓口へお問い合わせください。 その際、「NTT東日本へ連絡したい」旨をお伝えください。 【お問い合わせ窓口】 012... 詳細表示