よくあるご質問

「セキュリティ対策ツール for Windows」の「決済保護ブラウザ」とは何ですか。

「セキュリティ対策ツール for Windows」の「決済保護ブラウザ」は、オンラインバンキングやオンラインショッピングの利用時に入力された決済情報 (口座情報やクレジットカード情報) を詐取する攻撃をブロックするための機能です。 ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」を再インストールしたい。

「セキュリティ対策ツール」を再インストールするには、一度アンインストールを行った後、再度インストールしてください。 ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿ってアンインストールを行なってください。 ・Windows ・Mac... 詳細表示

急にファイルが開けなくなり、お金を請求する画面がでてきました。

ランサムウェアに感染すると、端末の操作ができなくなったり、ファイルが開けなくなったりします。このように端末の操作やファイルを人質にとり、元に戻すパスワードが欲しければお金（身代金） を払うようにという脅迫メッセージが表示される場合があ... 詳細表示

パターンファイルとは何ですか。

パターンファイルとは、ウイルスや不正プログラム、迷惑メールを見分けるための「特徴情報」をまとめたデータです。 「セキュリティ対策ツール」は、このパターンファイルを使って、ウイルスやスパイウェア、迷惑メールなどを検出します。 なお、... 詳細表示

「スキャンの処理速度が遅くなっています。」と表示され、スキャンが終わらない。

ファイルのスキャンにかかる時間は、お使いのパソコンの環境ややハードディスクに保存しているファイルの容量などにより大きく異なります。 もしこのメッセージが表示されている場合、以下が原因となっている可能性があります。 ・容量が非常に大... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をインストールする際の注意事項はなんですか。

他社セキュリティーソフトを継続利用される場合、「セキュリティ対策ツール」のインストールはお控えください。 他社のセキュリティーソフトとNTT西日本が提供する「セキュリティ対策ツール」は併用できません。 他社セキュリティーソフトがす... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のインストール時にエラーが発生した場合はどうすればよいですか。

ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿って対処方法をご確認ください。 ・Windows ・Mac ・Android ご案内の方法でもインストールできない場合は、「NTT西日本セキュリティサポートセンター 」へお問い合わせ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はmacOSでも利用できますか。

「セキュリティ対策ツール for Mac」 をご利用いただけます。 留意事項について、詳しくはこちらをご確認ください。 動作要件について、詳しくはこちらをご確認ください。 インストール方法について、詳しくはこちらをご... 詳細表示

Androidで「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップをしたい。

画面の案内に沿ってバージョンアップしてください。 「Android」のバージョンアップ方法はこちら 上記の方法でもバージョンアップできない場合は、「NTT西日本セキュリティサポートセンター」へお問い合わせください。 ※「コラボ光... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はプロバイダーのセキュリティーサービスと同時に利用できますか。

プロバイダーが提供する、メール向けのウイルスチェックなどのネットワーク型セキュリティーサービスとは併用可能です。 一方で、パソコンにインストールするセキュリティーソフトと併用した場合、正常に動作しないことがあります。 また、端末環... 詳細表示