よくあるご質問

「セキュリティ対策ツール」をインストールする時、すでにパソコンに「ウイルスバスター」がインストールされている場合、既存製品の「アンインストール」は必要ですか。

はい、ウイルスバスターを含む他社セキュリティソフトの削除が必要です。 「セキュリティ対策ツール」をインストールする際、パソコンの画面に「他のセキュリティソフトが入っています」とメッセージが表示されます。 また、セキュリティ対策ツー... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の利用中にウイルス感染や不正アクセスの被害にあった場合の保証（賠償）はありますか。

「セキュリティ対策ツール」は、全てのコンピューターウイルスの検出および駆除、第三者によるアクセスの防止、ホームページの閲覧制限、個人情報送信の防止、迷惑メールの検出などを保証するものではありません。 「セキュリティ対策ツール」を使用... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をバージョンアップしてから、メールを送受信できなくなりました。

「セキュリティ対策ツール」が正常にバージョンアップできていない場合、メールの送受信ができない可能性があります。 一度「セキュリティ対策ツール」をアンインストールし、問題が解決されるかをご確認ください。 アンインストールしても解決し... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はWindows以外にも対応していますか。

「セキュリティ対策ツール」は以下のOSに対応しております。 ・Windows OS ・mac OS ・Android OS ※端末環境によって利用できる機能は異なります。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の有害サイト対策機能とは、どのような機能ですか。

有害サイト対策機能とは、有害な情報を含むページへのアクセスを防止する機能です。制限したいページのホームページアドレスを登録することで、該当のページを閲覧不可にします。そのページにアクセスすると、閲覧制限されていることを通知する画面を表... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はプロバイダーのセキュリティーサービスと同時に利用できますか。

プロバイダーが提供する、メール向けのウイルスチェックなどのネットワーク型セキュリティーサービスとは併用可能です。 一方で、パソコンにインストールするセキュリティーソフトと併用した場合、正常に動作しないことがあります。 また、端末環... 詳細表示

Androidで「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップをしたい。

画面の案内に沿ってバージョンアップしてください。 「Android」のバージョンアップ方法はこちら 上記の方法でもバージョンアップできない場合は、「NTT西日本セキュリティサポートセンター」へお問い合わせください。 ※「コラボ光... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はmacOSでも利用できますか。

「セキュリティ対策ツール for Mac」 をご利用いただけます。 留意事項について、詳しくはこちらをご確認ください。 動作要件について、詳しくはこちらをご確認ください。 インストール方法について、詳しくはこちらをご... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のインストール時にエラーが発生した場合はどうすればよいですか。

ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿って対処方法をご確認ください。 ・Windows ・Mac ・Android ご案内の方法でもインストールできない場合は、「NTT西日本セキュリティサポートセンター 」へお問い合わせ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をインストールする際の注意事項はなんですか。

他社セキュリティーソフトを継続利用される場合、「セキュリティ対策ツール」のインストールはお控えください。 他社のセキュリティーソフトとNTT西日本が提供する「セキュリティ対策ツール」は併用できません。 他社セキュリティーソフトがす... 詳細表示